CS（カスタマーサポート）

CS（カスタマーサポート）とは？

CS（Customer Support）とは、お客様からの問い合わせ・苦情・不具合報告などに対応し、問題解決や情報提供を通じて顧客満足度を維持・向上させる業務全般を指します。電話・メール・チャット・SNSなど複数のチャネルを通じた対応を含みます。

メルオペの仕事ではどう使う？

メルオペはCSの一形態であり、メールおよびチャットというテキストチャネルに専門化した役割です。求人票では「CS（カスタマーサポート）スタッフ」としてメルオペを募集しているケースもあります。CS部門全体を管理するスーパーバイザーや品質管理（QA）担当者と連携して業務を進めます。

似た言葉との違いは？

CX（カスタマーエクスペリエンス）はお客様が製品・サービスのすべての接点で得る体験全体を指す概念で、CSはそのうち問い合わせ対応の部分を担当します。CSはCXの一部を構成すると考えられています。