電話対応

電話対応とは？

電話対応とは、会社の電話回線やコールセンターシステムを通じてお客様からの問い合わせ・苦情・注文などを受け付け、声でリアルタイムに対応する業務です。コールセンタースタッフや電話オペレーターが主に担います。

メルオペの仕事ではどう使う？

メルオペが担うのは主にメール・チャットのテキスト対応であり、電話対応が業務範囲に含まれない求人が多いです。ただし、一部の求人では電話対応とメール対応を兼任するケースもあります。求人票の業務内容欄に電話対応の記載があるかどうかを確認してください。電話対応が含まれる求人と含まれない求人とでは、必要なスキルや向いている人が異なります。

似た言葉との違いは？

メール対応・チャット対応はテキストによる対応です。電話対応は声（音声）によるリアルタイム対話であり、話す速度・声のトーン・相手の言葉の聞き取り能力が求められます。