メール対応

メール対応とは？

メール対応とは、お客様から企業宛てに届いた電子メールの問い合わせを開封・確認し、適切な返信を作成・送信する業務です。電話やチャットとは異なり、非同期のコミュニケーション手段であり、担当者が文章を整えてから送信できます。

メルオペの仕事ではどう使う？

メール対応はメルオペ（メールオペレーター）が担う業務の中心です。受信ボックスまたはチケット管理ツールを開いて未対応メールを確認し、テンプレートやナレッジを参照しながら返信文を作成します。返信後は対応済みのステータスに変更し、必要に応じて社内システムに記録します。対応品質と返信にかかる時間が評価される場合があります。

似た言葉との違いは？

チャット対応はリアルタイムのテキスト対話であり、即応性が求められます。電話対応は音声によるリアルタイム会話です。メール対応はこれらと比べて非同期性が高く、文章を慎重に整える余裕があります。