KPI

KPIとは？

KPI（Key Performance Indicator）とは、業務や組織の目標がどの程度達成されているかを測るために設定する数値指標を指します。日本語では「重要業績評価指標」と訳されます。

メルオペの仕事ではどう使う？

メルオペが関わるKPIの例として、以下のものが挙げられます。

• 応答時間（問い合わせ受信から一次返信までの時間）
• 解決率（全問い合わせのうち解決済みになった割合）
• 顧客満足度スコア（返信後にアンケートを取る場合）
• チケット処理件数（一定期間内に対応した件数）

KPIは職場ごとに設定内容が異なります。自分の業務がどの指標で評価されるかは入社時の研修または採用担当者に確認してください。KPIを意識して業務を進めることで、職場での評価にもつながります。

似た言葉との違いは？

KGI（Key Goal Indicator）は最終的なゴール指標であり、KPIはそのゴールを達成するための過程を測る中間指標です。