マクロ

マクロとは？

マクロとは、特定のキーワード入力・ショートカット操作・ボタンクリックをきっかけに、あらかじめ設定した文章や処理を自動で実行する機能です。チケット管理ツール（Zendesk など）では、「特定のマクロを適用するとチケットのステータス変更と定型文の挿入が同時に行われる」という使い方が一般的です。

メルオペの仕事ではどう使う？

マクロを使うと、同じ操作（ステータス変更＋定型文の貼り付け）を1クリックで行えるため、反復業務の処理速度が上がります。たとえば「注文確認完了のマクロ」を設定しておけば、ステータスを「解決済み」に変え、決まった返信文を送信する動作をボタン1つで行えます。マクロの設定・編集は管理者権限が必要な場合があるため、自分でカスタマイズできるかどうかは職場のルールを確認してください。

似た言葉との違いは？

定型文は文章の内容を指し、マクロは「操作の自動化」の仕組みを指します。定型文をマクロで呼び出して使う、という使い方が一般的です。