ねぇ、みんな。最近、在宅ワークとかPCひとつでできる仕事を探してる時、「メルオペ」とか「メール対応」って言葉、よく見かけない？似てるようで何が違うのか、正直どっちがいいんだろうって迷っちゃう気持ち、わたしも痛いほどわかるんだよね。だって、わたしも最初はそうだったからさ！🌿
わたし、五十嵐千夏はね、今年28歳になったばかり。千葉の市川にある自宅で、もう2年半も在宅メルオペのお仕事をしてるんだ。今の仕事の前は、病院で看護助手を4年間やってたんだけどね。患者さんのご家族とじっくり話す中で身についた「この人が本当に伝えたいことって何だろう？」って耳を傾ける力が、今の在宅ワークでも、思いがけないところで役に立ってるから不思議だよね。☕
今日はね、そんなわたしの実体験もたっぷり織り交ぜながら、「メルオペ」と「メール対応」のお仕事が具体的にどう違うのか、わかりやすくお話ししていくね。これから在宅で働きたいなって考えてる人や、PCひとつで何か新しいことを始めてみたいって思ってるみんなに、少しでも「これだ！」ってピンとくるヒントが見つかると嬉しいな。💌
まずは、よく聞くけど「それって具体的に何する仕事？」ってなる「メルオペ」から、じっくり見ていこうか。
メルオペっていうのはね、「メールオペレーター」を略した言葉なんだ。主な業務は、企業宛に届くお客様からのメール問い合わせに、あらかじめ用意されたテンプレートを使って返していくこと。例えば、通販サイトの注文確認メールだったり、アプリの使い方に関するFAQ的な回答だったりすることが多いかな。
このお仕事で大事なのは、ずばり「いかに効率よく、そして正確に、多くのメールを捌けるか」ってところなんだよね。だから、パソコンのタイピングが速かったり、マニュアルをきちんと読み込んで理解できる力があれば、未経験からでもスタートしやすいのが特徴だよ。正直な話、込み入った判断を求められることは、ほとんどないケースが多いかな。わたしが2年半前に初めてこの在宅メルオペを始めた時は、研修中こそ時給1,100円だったんだけど、数をこなせるようになってからは、時給1,500円まで上がったんだ。もちろん、完全な成果報酬制の会社もあるし、働き方は企業によって本当に様々だけどね。
市川の自宅で、自分のペースで働けるのは、わたしにとって本当に大きな魅力なんだ。朝、家族を送り出した後、ゆっくり珈琲を淹れて、猫を膝に乗せてパソコンに向かう時間なんてさ、看護助手として病院で働いてた頃は想像もできなかったもん。マジで、この仕事のおかげで、ワークライフバランスが劇的に改善したって心から実感してるよ。💌
じゃあ、次は「メール対応」ってどんな仕事なのか、じっくり見ていこうか。
こっちはね、「カスタマーサポート」とか「お客様対応」って言われることも多いんだけど、メルオペよりももう一歩、グッと踏み込んだ内容になることがほとんどなんだ。お客様からのメール一つひとつに、その人の個別の状況に合わせて文章を考えたり、システムの操作方法を、まるで隣にいるみたいに丁寧に説明したりね。時には、ちょっとしたクレームの対応なんかも含まれてくるのが特徴だよ。
メルオペみたいに、テンプレートをパパッと使うだけじゃなくて、お客様が今どんなことで困っているのか、その背景まで深く理解して、本当にその人に合った解決策を具体的に提示する力が求められるんだ。だから、相手の気持ちを汲み取るコミュニケーション能力や、わかりやすく伝える文章力、それに問題をスムーズに解決していく力が、すごくすごく重要になってくるんだ。
例えばね、わたしもメルオペの仕事をしていて、たまにテンプレートだけじゃどうにも伝わらない、ちょっと込み入った内容の問い合わせメールにぶつかることがあるんだ。そういう時、わたしは看護助手時代に患者さんのご家族の話をじっくり聞いて、「この人は本当は何が言いたいんだろう？」「何に一番不安を感じているんだろう？」って、必
