こんにちはー！高山真琴だよ🌸
私、今年24歳になるんだけど、もう1年半くらいメルオペ（メールオペレーター）のお仕事してるんだ〜！東京の新宿に住んでて、毎朝ギュウギュウの満員電車に揺られて会社行ってるよ😂最近は在宅勤務の子も増えてるから、たまに「あ〜いいな〜」って思っちゃうんだけど、でも会社のみんなとワイワイやるのも楽しいし、なんだかんだ通勤も好きだったりするんだよね！✨
ねえねえ、突然だけど、メルオペの仕事ちょっと気になるな〜って人とか、今まさに始めてみて「え、コレまじでどうすればいいの！？」って、頭抱えてる人いないかな〜？💦
実は私、メルオペ始める前はね、まさかの美容部員だったんだよ💄これ意外でしょ？笑 美容専門学校を卒業して、そのまま憧れのコスメブランドで美容部員を1年間やってたの！コスメは今でも大好きだし、当時は毎日キラキラメイクしてたから、その頃の写真とか見ると、ちょっと懐かしくなっちゃうな〜🌸
でもね、美容部員って立ち仕事は当たり前だし、朝から閉店までずーっとお客様と喋りっぱなしで…正直、体力的にマジでしんどかったんだよねー😂もちろん、お客様が喜んでくれるとやりがいはあったんだけど、ある時もう「体力の限界！」ってなっちゃって。それで、元々PC触るのが好きだったし、在宅とか副業でもできる仕事ないかな〜って探してて、「メルオペ」に興味を持ったんだよね！当時の私は、まさか自分がデスクワークの人間になるなんて夢にも思ってなかったけどね！笑
「そもそもメルオペって何？」って思った人もいるかもしれないから、ちょっとだけ説明しちゃうと、お客様からのメールの問い合わせに返信したり、チャットでサポートしたりするお仕事なんだ！💻パソコンを使って、お客様の「これどうしたらいいの！？」って疑問や困り事を解決するのがメインなんだけど、これ、一見地味に見えて、実は意外と奥深くって面白いんだよね。
それでね、今回私がみんなに話したいのは、メルオペの仕事を始めたばかりの子が、最初の1ヶ月をどう乗り切るか！っていうコツなんだ〜！ぶっちゃけ、私も最初の1ヶ月は「もう無理かも…」って何回も思ったもん😂美容部員時代とは全然違う世界だし、もう戸惑うことばっかりだったんだよね。でも、いくつかのポイントを押さえちゃえば、私みたいな元美容部員でも乗り越えられたから、みんなも絶対大丈夫だよ！一緒に最初の難関、突破しちゃおうねー！✨
ぶっちゃけ、メルオペって実際どうなの？元美容部員な私が感じたギャップ、正直に話しちゃうね😂
じゃあまず、私がメルオペに転職してからのリアルな感想から、ちょっと聞いてくれる？笑
正直に言うとね、最初は「美容部員よりは絶対楽でしょ！」って思ってたんだ。だって、立ちっぱなしじゃないし、お客様と直接顔を合わせることもないから、精神的にも楽ちんなのかなーって。前の美容部員の仕事なんて、新宿のデパートで毎日8時間立ちっぱなしだよ？休憩もろくに取れない時もあって、時給も1100円とかだったし。だから、メルオペで時給1400円で、しかも座り仕事って聞いた時は「これ、神じゃん！？」ってマジで思ったよね。
もちろん、座り仕事は最高だし、体力的な負担は劇的に減ったのは事実！肩こりはマジでヤバいけどね、これも職業病だよね🌸笑
でもね、実際に始めてみたら、メルオペって意外と頭使う仕事なんだなって、めっちゃびっくりしたの！お客様から来たメールの文面から、本当に困ってることや言いたいことを、一つ一つ丁寧に読み取ったり、的確な言葉で分かりやすく説明したり…もうね、言葉のプロフェッショナル感が半端なかったんだよね！✨
最初の1週間なんて、お客様からの問い合わせを見ても、もう「え、これ何のこと！？」「どう返信すればいいの！？」って、完全にパニック状態だったもん😂マニュアルも分厚すぎて、「これ全部読むの！？」って感じだし、どこに何が書いてあるか探すだけでも一苦労だったな〜。でもね、それがメルオペの醍醐味でもあるんだなって、今はすごく感じてるの。お客様から「ありがとう」って言ってもらえると、もうマジで嬉しくって、疲れも吹っ飛んじゃうんだよね！🌸
最初の1ヶ月、ここだけは意識してみてね！【真琴的・心構え編】🌸
私がメルオペとして働き始めて、まず「ここだけはマジで大事！」って思った心構えがいくつかあるんだ！みんなにもシェアするね。
1. 完璧を目指さないこと！
これ、マジで一番大事！最初は覚えることだらけだし、知らないことだらけで当たり前なんだよね。私なんてさ、入社して3日目にはもうOJT（オンザジョブトレーニング）で実践に入ったんだけど、緊張で手が震えてタイピングもままならないくらいだったの😂隣に先輩が座ってくれてたんだけど、もう頭の中は「え、これ合ってる？」「間違ってない？」「大丈夫！？」の嵐でね。でも、先輩が「最初はみんなそうだよ！焦らなくていいからね」って優しく言ってくれて、その一言でどれだけホッとしたか！最初から完璧にできる人なんていないんだから、気楽にいっちゃおーね！
2. 質問しまくること！
「これって聞いても大丈夫かな…？」って遠慮する必要はマジでゼロだからね！🙅♀️分からないことをそのままにして、もし間違った返信をしちゃったら、後でリカバリーする方がもっと大変なことになっちゃうから。うちの会社ではチャットツールで質問するんだけど、私も最初はちょっと緊張したんだ。「こんなこと聞いても嫌がられないかな？」って。でも、先輩たちはみんな優しくって、「いい質問だね！」「これね、マニュアルのここを見たら書いてあるよ」って丁寧に教えてくれるんだよ。ぶっちゃけ、私も入社して最初の2週間くらいは、1時間に1回は質問してたかも？笑 だから、新人さんは質問してなんぼ！くらいの気持ちで全然OKだよ！
3. マニュアルを友達にすること！
メルオペの仕事には、どの会社にも必ずマニュアルがあるはず！会社のルールとか、お客様への対応の仕方とか、よくある質問の回答例とか、いろんなことがぎゅーっと詰まってる、まさに宝箱みたいな存在なんだよね！✨私も最初はあの分厚さにビビって、「これ全部覚えるの無理ゲーでしょ！？」って思ったんだけど、何か分からないことがあったら、まず最初にマニュアルを開く癖をつけるのが大事なんだ！マニュアルを読み込むことで、少しずつ知識が身について、対応のスピードも上がっていくんだよね。最初は「どこに何が書いてあるかわかんない！」ってなると思うけど、検索機能を使いこなせば最強の武器になるから、マニュアルを味方につけちゃいましょ！🌸
今回は心構え編について話したけど、メルオペの仕事って、慣れてくると結構楽しいんだよね！また今度、具体的な応対のコツとか、もっと深い話もできたらいいな〜って思ってるよ！じゃあまたねー！🌸✨
