やっほー！高山真琴です💄✨
今この記事読んでくれてるってことは、もしかして「メルオペ」って言葉に興味があったり、新しいお仕事探し中かな？🌸
私、今24歳なんですけど、都内のIT企業でメールオペレーター、略してメルオペとして働いてるんですよ。新宿に住んでて、毎朝満員電車と戦いながら出社したり、たまーに家でまったり在宅勤務したり、そんな感じの毎日を過ごしてるんだ✨
メルオペって何それ？って思った人もいるかもね。正直、私もこの仕事に就く前は「メール打つだけ？」みたいな、ちょっとナメてた部分があったんですよ（笑）。でも、実際にやってみたら、もう、奥が深すぎ！ってマジで感動しちゃってるんだよね。
今日はそんなメルオペの「裏側」を、ぶっちゃけトークで全部お見せしちゃおうかなって思ってるんです。元美容部員の私が、どうしてメルオペになったのか、どんな仕事してるのか、そして、お客様の心を掴む文章術のコツまで、たっぷり語っちゃうぞ！💄
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メルオペって、どんな仕事なんだろ？
「メルオペ」って聞くと、ひたすらメール書いてるイメージあるよね？私も最初はそう思ってたんだけど、実際はもっと幅広いんだよ。
簡単に言うと、お客様から来る問い合わせメールに返信するのがメインのお仕事なんです。商品やサービスに関する質問、注文の変更、時にはクレーム対応まで、本当に色々あって🌸
電話オペレーターと違うのは、お客様と直接声で会話しないってこと。だから、文章だけでお客様の気持ちを汲み取って、正確に、分かりやすく、そして何より「丁寧に」伝えることがめっちゃ大事なんだよね。文字だけだからこそ、ちょっとした言葉遣いで相手に伝わる印象って全然違ってくるんですよ。
私が働いてる会社だと、チャットでの対応も多いんです。チャットだと、メールよりさらにスピーディーな対応が求められるから、タイピングスキルも結構大事になってくるの。
「私、タイピングあんまり得意じゃないかも…」って不安に思う人もいるかもだけど、大丈夫！私も最初は鬼遅かったし、入社してから練習して速くなったクチだから、心配ご無用だよ✨
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未経験からメルオペへ🌸私の転職ヒストリー
実は私、今から2年前までは美容部員をしてたんですよ！🌸
美容専門学校を卒業して、念願のコスメブランドに就職。毎日キラキラのコスメに囲まれて、お客様にメイクのアドバイスをするのは本当に楽しかったんだ！💄
でもね、立ち仕事って想像以上に体力勝負で、毎日ヘトヘトになっちゃって…。コスメは大好きなのに、このままだと体を壊しちゃうかもって、ちょっと思っちゃったんですよね。
そんな時に出会ったのが、メルオペの求人だったの。私も「パソコン仕事」で検索しまくってて、pcwork.jpとかいろんな求人サイト見てたときに「メールオペレーター」っていうのを見つけて。「え、メール書く仕事？」って最初は半信半疑だったんだけど、デスクワークだし、しかも在宅勤務もできるって書いてあって、「これだ！」ってビビッときちゃったんですよ。
正直、特別なスキルなんて何もなかったし、PCも簡単なWordとExcelが使えるくらい。だから「未経験でも大丈夫なのかな？」って不安でいっぱいでした。でも、求人には「未経験歓迎！」「研修制度あり」って書いてあったから、思い切って応募してみたんです。
そしたら、運良く内定をもらえて、メルオペとしての私のキャリアがスタートしたんだよ！✨
入社してみたら、想像してた以上に研修がしっかりしてて。メールの書き方とか、お客様対応の基本とか、たくさん教えてもらったの。最初は定型文をコピペするだけでも大変だったけど、一年半くらい経つうちに、もうだいぶ慣れてきたかな。
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メルオペのリアルな日常と、文章術のコツ！
私が担当してるのは、主にECサイトのお客様からの問い合わせ対応なんだ。
「商品の色がイメージと違うんですけど…」とか、「注文した商品がまだ届かない！」みたいなメールが毎日たくさん届くの。
ここで、メルオペとして一番大事なのが「文章力」なんですよ。
ただ定型文を送るだけじゃ、お客様の不安や不満ってなかなか伝わらないこと多いんだよね。例えば、ちょっと感情的になってるお客様には、まず「申し訳ございません」だけじゃなくて、一歩踏み込んだ共感の言葉が必要になってくるんです。
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体験談！お客様の心をグッと掴んだメール、その舞台裏
これは半年前くらいの話なんですけど。私がメルオペになってちょうど1年が経った頃、ちょっと難しいお客様からのメールが届いたんです。
「先日注文した商品○○が、もう一週間も経つのに届かない！一体どうなってるんだ！？」
みたいな、かなり強い口調のメールで…。
正直、最初はちょっと怖かったんですよ🌸。でも、マニュアル通りに「現在確認中でございます」ってロボットみたいに返信するだけじゃ、お客様のイライラは絶対収まらないだろうなって直感で思ったんだよね。
その時、ふと美容部員時代の経験が頭をよぎったんです。お客様が不満を抱えてる時って、まず「話を聞いてほしい」「共感してほしい」っていう気持ちが強いじゃないですか。
だから、まずは定型文に加えて、お客様の気持ちに寄り添う一言をプラスしてみたの。
「この度は、商品のお届けにお時間を頂戴しており、大変ご心配をおかけし誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。」
そして、現状を具体的に伝えること。
「現在、ご注文いただきました商品○○は、配送センターにて最終検品を行っており、本日中には発送が完了する予定でございます。」
さらに、今後の見通しを明確に。
「発送完了後には、追跡番号を改めてメールにてご連絡させていただきますので、今しばらくお待ちいただけますでしょうか。」
こんな感じで、お客様が「何を知りたいか」「どうしてほしいか」を想像しながら、丁寧に、そして具体的に文章を組み立ててみたんですよ。
そしたら、数時間後に返信が来て。「丁寧にご説明いただき、ありがとうございます。安心しました。」って！もう、これを見たときはマジで感動しましたね！✨
この一件で、メルオペってただメールを書くだけじゃなくて、文章を通して人と人の心を繋ぐ仕事なんだなって強く実感しました。お客様の不安を解消して「ありがとう」って言ってもらえると、本当にやりがいを感じる瞬間なんですよ。
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メルオペの働き方と、気になるお給料ぶっちゃけトーク！
私の会社は、週に3日はオフィス出社で、残りの2日は在宅勤務なんですよ。
在宅勤務の日は、朝ゆっくり起きて、淹れたてのコーヒー飲みながら仕事始めるのが至福の時間🌸。新宿の自宅で、自分のペースで集中できるから、作業効率もアップする気がします。通勤時間がゼロになるって、本当に神ですよね。
お給料の話もちょっとしちゃおうかな。
私がメルオペになったばかりの頃は、時給1,200円スタートだったんです。でも、コツコツ経験積んで、半年後には時給1,400円にアップしました！頑張りがちゃんと評価されるって、嬉しいポイントなんだよね。
PCスキルも上がるし、文章力も身につくし、手に職をつけるって意味でもメルオペは本当におすすめなんですよ。主婦の方とか、副業で何か始めたいなと思ってる人にもぴったりだと思うな。
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こんな人がメルオペに向いてるかも！
メルオペに向いてるのは、やっぱり「文章を書くのが好き」な人、あとは人の気持ちを想像するのが得意な人かな。
「話すのはちょっと苦手だけど、文章ならじっくり考えられる！」ってタイプの人には、もしかしたら天職かもね！
今回話しきれなかったメルオペの裏ワザとか、もっと深〜い話は、また次の機会に語っちゃおうかな！🌸
それじゃ、またね！💄
