皆さま、こんにちは。森下麻友と申します。東京都板橋区で暮らす32歳です。在宅でメルオペの仕事を始めて、もう4年になりますね。今日は、わたし自身の経験も踏まえながら、メルオペというお仕事について、少しお話しさせていただけたら嬉しいです。
メルオペ、と聞いて、きっと「文章力がないと難しいのかな？」とか、「パソコンのスキルもバリバリ必要なんじゃ…？」なんて、不安を感じる方もいらっしゃるかもしれませんね。ええ、わたしも、最初は全く同じように思っていたんです。でも、正直にお話ししますと、実は完璧な文章力や、高度なパソコンスキルがなくても、このお仕事は十分に務まるのですよ。
それよりも、もっと、もっと大切な資質があるように感じています。それが、ずばり、「聞き上手」であることなんです。今日は、その「聞き上手」という力が、メルオペの仕事でどんな風に役立つのかを、わたしの小さな体験談も交えながら、皆さまにお伝えしていけたらとても嬉しいです。
わたしがメルオペの仕事を始める前は、百貨店でラッピング担当として働いていたんです。お客様がお選びになった大切な商品を、心を込めて包み上げるお仕事でした。ただ単に包むだけではなく、「お相手の方の年代はどのくらいでしょう？」「今回はどのような目的の贈り物ですか？」といったことを細やかにお伺いしながら、一番喜んでいただけるようなラッピングを提案する毎日でしたね。
この時、わたしが本当に痛感したのは、お客様の言葉の裏にある「本当の気持ち」や「求めていること」を、どれだけ丁寧に汲み取れるかが大切だということでした。例えば、「ちょっと可愛くしてください」とおっしゃるお客様もいらっしゃれば、「シンプルで上品に」とご希望される方もいらして。同じ「可愛く」でも、お客様一人ひとり、イメージされるものが全く違うんですよね。その微妙なニュアンスを、お客様との何気ない会話の中から、丁寧に感じ取る力が求められていたように思います。
百貨店を辞め、在宅でできるお仕事を探し始めた時、偶然にも目にしたのがメルオペの募集だったんです。最初は、画面越しでお客様とやり取りすることに、少し戸惑いを感じたのを覚えています。対面ならば、表情や声のトーンから相手の気持ちを感じ取ることができましたが、メールでは文字だけが唯一の情報源になるものですからね。それに、文章を書くことも元々得意ではなかったものですから、「果たしてわたしに務まるだろうか」と、少なからず不安も感じていたんです。
ですが、実際に始めてみると、そこには意外な気づきがありました。メールでのやり取りでも、「聞き上手」であるということは、対面での接客と同じくらい、いえ、もしかするとそれ以上に大切なのかもしれない、と強く感じたんです。
では、メルオペにおける「聞き上手」とは、具体的にどういうことなのでしょうか。わたしは、単に相手の言葉をそのまま受け止めるだけではないと考えています。お客様からのお問い合わせメールを拝見した時に、「このお客様は、一体何にお困りなのだろう？」「どのような解決策を望んでいらっしゃるのかな？」と、一歩深く踏み込んで考えることではないかと感じています。
例えば、ほんの先月の火曜日、午前10時ごろのことでしたね。わたしが担当させていただいている、あるアパレルECサイトに、お客様からこんなメッセージが届いたのです。「先日購入したトップスですが、思っていたのと少し違いました。どうしたら良いでしょうか？」という、とても簡潔な内容でした。
これだけの情報では、「サイズが合わなかったのかな？」「色がイメージと違ったのかしら？」「それとも、単純にデザインが気に入らなかっただけかしら？」など、本当に様々な可能性が考えられますよね。ここで、もしすぐに「返品・交換についてはこちらのページをご覧くださいませ」と定型文をお送りするだけでは、お客様は「なんだかきちんと話を聞いてもらえなかったな」と感じてしまうかもしれません。
わたしは、まずお客様の気持ちにそっと寄り添うような返信を心がけました。「この度は、せっかくお買い上げいただいたにも関わらず、ご期待に沿えず大変申し訳ございません。もし差し支えなければ、詳しい状況をお伺いしてもよろしいでしょうか？」と、丁寧に言葉を選んで返信したんです。
その上で、「もしよろしければ、具体的にどの点がご期待と異なりましたでしょうか？例えば、サイズ感や色味、素材感など、いくつかお聞かせいただけますと幸いです」といった具合に、お客様がよりお話ししやすくなるよう、いくつかの選択肢をそっと提示しながら、言葉を重ねていきましたね。
すると、お客様から返ってきたのは、「写真では分からなかったのですが、生地が思っていたよりも薄手で、もう少ししっかりしたものが欲しかったんです」という、大変具体的なお声でした。なるほど、サイズや色味ではなく、まさに「生地の質感」にギャップを感じていらっしゃったのですね。合点がいきました。
この具体的な情報が得られたことで、わたしはお客様にとって、まさに最適なご提案を差し上げることができました。今回は返品をご希望されましたが、その際も「次回お買い物される際には、サイト内の『素材について』という項目もご参考にしていただけると、よりイメージに合った商品を見つけやすくなるかと存じます」といった、今後のご購買に役立つ情報も、そっと添えてお伝えしたんです。その結果、お客様からは「丁寧な対応でとても安心できました」と、感謝の温かいお言葉をいただくことができたんですよ。✨
この経験を通して、わたしは改めて、「聞き上手」であることの重要性を深く実感しました。メルオペのお仕事は、お客様の言葉にならないご要望や、奥に秘められた感情を、短いメールの中から丁寧に察する力が求められるのだと、日々感じています。まるで、百貨店で対面のお客様の表情や声色から情報を読み取っていたように、メールの文面からお客様の背景をそっと想像する、そんな感覚に近いかもしれませんね。
もちろん、メールに誤字脱字がないか、正しい敬語を使えているかといった、基本的な文章力も確かに大切です。ですが、最初から完璧である必要は、決してないのですよ。わたし自身も最初は、敬語の使い方に戸惑ったり、伝えたいことがなかなか上手く表現できなかったり、といったことが本当によくありましたから。
それでも、一つひとつのメールに「お客様のお役に立ちたい」という心からの気持ちを込めて、丁寧に言葉を選ぶように心がけていました。文章力というものは、経験を重ねていくごとに、きっと自然と磨かれていくものだと信じています。わたし自身も、メルオペ歴4年の今では、ほんの少しは、お客様に伝わる文章がスムーズに書けるようになったかな、と感じていますよ。
わたしは、昔から手書きのノートで、月ごとの収入を細やかに管理しているんです。例えば、今年の2月は、週に約20時間、時給1,300円の案件を中心に担当させていただきまして、だいたい10万円ちょっとの収入になりましたね。時間や案件の調整も比較的自由にできるため、自分のペースで働けるのは、本当にありがたいことだと感じています。
また、以前はInstagramのDMサポートも担当させていただいた経験があります。短い文章でのやり取りが中心でしたので、よりスピーディーに、そしてお客様の意図を正確に読み取るスキルが、その時にとても鍛えられましたね。文字だけでは伝わりにくいニュアンスを補うために、絵文字を効果的に使う工夫もしていましたよ。🕊️
「文章が苦手だから…」と、メルオペの仕事に、今、二の足を踏んでいらっしゃる方もいるかもしれませんね。ですが、もしあなたが、人の話を聞くのが好きで、相手の気持ちをそっと想像することが得意ならば、それはメルオペとして、本当に素晴らしい才能になるはずです。
メールの向こう側にいらっしゃるお客様に、どのようにしたら一番の安心感を与えられるだろう、どのようにしたら最も良い解決策をご提案できるだろう、と心を砕ける方。そんな風に、心を込めてお客様に向き合える方でしたら、きっとこのメルオペというお仕事は、あなたにとって天職になるのではないでしょうか。
わたしのように、最初は文章力に全く自信がなかった人間でも、今ではメルオペとして、日々楽しく働くことができています。大切なのは、お客様を心から思いやる気持ちと、その温かい思いを文章にしっかり載せようとする、前向きな姿勢なのだと感じます。
在宅でのお仕事は、通勤のストレスが全くなく、自分の時間も大切にできるのが、何よりの魅力です。特に、家事や育児と両立したいとお考えの主婦の方、あるいは副業として新しい収入の柱を増やしたいと考えている方にも、メルオペは大変良い選択肢になることでしょう。
もし、このお話を聞いて、ほんの少しでも興味が湧いた方がいらっしゃいましたら、どうぞ思い切って、一歩踏み出してみてはいかがでしょうか。あなたの「聞き上手」な素晴らしい資質が、きっと、誰かの役に立つはずですからね。わたしは、心から応援していますよ。🍂
