はじめまして、森下麻友と申します。東京都板橋区に住む32歳です。
わたしは現在、在宅でメールオペレーターとして週3日勤務しています。メルオペの仕事はもう4年目に入りまして、おかげさまで毎日無理なく、充実した日々を送らせていただいています。🍂
以前は百貨店でラッピングを担当していました。お客様と接するのは好きだったんですけれど、朝早くから夜遅くまでのシフト制勤務や、片道1時間もかかる満員電車での通勤は、正直、かなり体力的にきつかったですね。
そんな毎日に少し疲れを感じていた頃のことです。たまたまインターネットで見つけたのが、在宅でできるメールオペレーターのお仕事でした。最初は「本当に自宅で働けるのかな？」と半信半疑だったのですが、新しい働き方への興味がどんどん膨らんで、思い切って挑戦してみたんです。今思えば、それがわたしの大きな転機でしたね。✨
もしかしたら、このページを読んでくださっている方の中には、在宅でのお仕事に興味はあるけれど、なかなか一歩を踏み出せずにいる方や、子育てや介護と無理なく両立しながら働きたいと考えていらっしゃる方もいるかもしれませんね。
今回は、そんな皆さんに、わたしが普段どのようなスケジュールで在宅ワークをしているのか、具体的な一日をお話しさせていただけたらと思います。わたしの経験が、皆さんの新しい働き方を見つけるヒントになったら、とても嬉しいです。🕊️
わたしが在宅のメルオペを選んだ理由はいくつかあります。中でも一番大きかったのは、百貨店勤務時代に感じていた通勤ストレスから解放されたことでした。毎朝の満員電車に乗る必要がなくなって、自宅で好きな時間にコーヒーを淹れて、気持ちを落ち着けてから仕事に取り掛かれるというのは、本当に贅沢で素晴らしいことだと感じています。
それから、在宅ワークは服装やメイクも自由ですし、お昼休憩も自宅で自分の好きなものをゆったりと食べられるのが、また良いところですね。以前は休憩時間も慌ただしく過ごすことが多かったので、このゆったりとした時間は、心身のリフレッシュに欠かせない、大切な時間になっています。
わたしのメルオペの仕事は、主に企業様へのお問い合わせメールへの返信や、InstagramのDMでのサポート業務が中心です。お客様の疑問や不安に寄り添いながら、丁寧な言葉で分かりやすくお伝えすることを大切にしています。百貨店で培った「お客様のお気持ちを汲み取る」という経験が、この仕事でもとても役立っているように感じていますね。
以前、あるお客様から「森下さんのおかげで、ずっと悩んでいたことが解決できました。本当にありがとうございます」というDMをいただいたことがありました。画面越しのやり取りではありますが、お客様の喜びを直接感じられる瞬間は、この仕事の大きなやりがいになります。
それでは、わたしが週3日働いているうちの一日、今日は木曜日のスケジュールを、具体的な流れでお話しさせてください。
朝は7時頃に目が覚めます。目覚まし時計をセットしなくても、自然とこの時間に起きられるようになりましたね。以前は「もう少し寝ていたいな」と感じることが多かったのですけれど、今は無理なく起きられるので、朝の時間がとても好きになりました。
まず、窓を開けて部屋の空気を入れ替えます。板橋区の自宅から、朝の澄んだ空気を感じられるのは気持ちが良いものです。次に白湯を一杯飲み、簡単なストレッチで体をほぐします。その後は、ベランダで育てているハーブに水をあげたり、お気に入りのカップでゆっくりとコーヒーを淹れたりして過ごします。
9時からは仕事が始まるので、8時半くらいには身支度を整えて、軽く朝食を済ませてからパソコンの前に座ります。今日のToDoリストを確認したり、前日の未対応メールがないかチェックしたりするんです。
9時になり、業務開始です。今日は午前中に、美容系サービスの公式LINEアカウントへ寄せられたお問い合わせへの返信作業からスタートしました。
お客様からのご質問は、サービス内容に関するものから料金プラン、予約方法など、本当に多岐にわたりますね。一つ一つ丁寧に内容を読み込み、マニュアルと照らし合わせながら、最適な返信文を作成していくんです。わたしの返信でお客様の疑問が解消され、「ありがとう」という気持ちが伝わるような文章を目指すように心がけています。
もちろん、難しい内容や判断に迷うご質問もありますよ。そんな時は、すぐに担当の方にチャットで相談したり、過去の対応履歴を検索したりして、正確な情報をお伝えできるように努めています。
12時になったら、パソコンを閉じてお昼休憩に入ります。自宅なので、キッチンに行って温かいご飯を作れるのが嬉しいところですね。今日は、冷蔵庫にあるもので簡単に作れる和風パスタを用意しました。
食事をしながらSNSをチェックしたり、好きな音楽を聴いたりしてリラックスしています。天気が良い日には、近所の公園まで散歩に出かけることもありますね。家の中にずっといると気分転換が難しくなることもあるので、短時間でも外の空気を吸うのは大切だと感じています。公園の木々を眺めていると、とても心が落ち着くんです。🍂
13時から午後の業務再開です。午後は、企業様のInstagramのDMサポートに入ります。企業様の新しい商品に関するDMキャンペーンが始まったばかりで、それに関するお問い合わせが多く寄せられていますね。
「この商品はアレルギーがある人でも大丈夫ですか？」「期間限定キャンペーンの期間はいつまでですか？」といった、具体的なご質問が多いです。お客様の不安を少しでも和らげられるように、丁寧な言葉遣いと、分かりやすい説明を常に意識しています。
先月、あるお客様から「DMでの対応がとても親切で、安心して購入できました」というメッセージをいただいたことがありました。直接お会いすることはないですが、パソコンの画面越しでも、相手の方のお気持ちに寄り添えていると感じられる瞬間は、本当にやりがいを感じるものです。
途中、15時頃には15分程度の小休憩を取ります。温かい紅茶を淹れて、少し体を伸ばしたり、窓の外を眺めたりして、気分転換をするんです。この短い休憩が、午後の集中力を保つ上でとても助けになっています。
17時になりました。今日の業務はこれで終了です。定時にぴったり業務を終えられるというのは、在宅ワークの大きな魅力の一つだと感じています。
業務終了後は、今日の対応内容を振り返ったり、明日のタスクを確認したりします。そして、わたしは手書きのノートで毎月の月収を管理する派なんです。例えば先月は、21日間勤務で約25万円ほどの収入になりました。今月はあと何日勤務で、どれくらいの収入になるか、月末には細かく計算して書き留めているんです。この作業が、仕事のモチベーションにもつながっていますね。
仕事が終われば、すぐにプライベートの時間です。今日は、板橋区にあるお気に入りのパン屋さんまで自転車で買い物に行く予定なんです。焼きたてのパンを買って、夕食にしようかなと考えています。
百貨店勤務時代は、仕事が終わっても疲労困憊で、なかなか自分のための時間が取れませんでした。今は、仕事の後にこうしてゆっくりと買い物をしたり、自分の好きな紅茶を淹れて読書をしたりと、ささやかながらも自分を大切にできる時間があるのが、本当に嬉しいんです。🕊️
