皆さん、こんにちは！高山真琴です💄24歳で東京都新宿区に住んでるんですけど、今はメールオペレーターとして毎日楽しく働いてるんですよ🌸
実は私、元々は美容専門学校を出て美容部員を1年やってたんです。憧れのコスメに囲まれてキラキラしてたんですけど、なんかもうちょっとPCスキルもつけたいなとか、新しい働き方にも興味が出てきて…で、一念発起して未経験でメールオペレーターの仕事に転職したんですよ！もう1年半くらい経つんですけど、これがマジで天職って感じなんです✨
美容部員からメルオペって、かなり異色なキャリアチェンジですよね？😅 私も最初は「PCスキル全然ないのに大丈夫かな…」とか「面接で何話せばいいんだろ…」って不安だらけだったんですよ💦 でも、ぶっちゃけ未経験でも全然いけるし、ちょっとしたコツを知ってれば採用率ってグッと上がるんです！
今回は、私が高山真琴流✨未経験からメルオペに採用されるための面接会話術を大公開しちゃいます！「メールオペレーターの求人、応募してみたけどなかなか採用されないな〜」って悩んでる人、これから応募しようかなって考えてる人、ぜひぜひ最後まで読んでみてくださいね🌸
未経験者が陥りがちな「マジか…」な落とし穴って？
「未経験OK」って書いてある求人でも、いざ応募すると書類で落ちちゃったり、面接まで進んでもお見送りされちゃったり…って経験ありませんか？私も先月の月曜日に履歴書送って全然返信来ない時、「これ私、なんかやらかしてる？？」って焦りましたもんね😅
メルオペって一見簡単そうに見えるけど、実は結構いろんなスキルが求められるんですよ。例えば、PCの基本操作はもちろん、正確性とか、丁寧な文章力、あとはお客様の気持ちを汲み取るコミュ力とか…✨ でも、未経験だとそれをどうアピールすればいいのか、全然わかんないじゃないですか？
私も最初は「タイピングそこそこできます！」くらいしか言えなくて、面接で「え、それだけ？」みたいな空気になったこともあったんですよ💦（これは自虐ネタです、笑）でも、それじゃ「やる気」は伝わっても、「この子ならうちで活躍できそう！」って思ってもらえないんですよね、ぶっちゃけ。
だからこそ、事前の準備と面接での話し方が超重要！ってことに私は気づいたんです。
面接で差がつく！「準備編」〜マジメにやるのが吉だよ💄〜
面接って聞くと緊張するけど、準備をしっかりしておけば自信もつくし、落ち着いて話せるようになるんですよ。
まずは、企業研究はめちゃくちゃ大事！これ、ホントにマジで大事なんです！応募する会社のホームページとかSNS、隅から隅までチェックするんですよ。どんな商品を扱ってるのか、どんなサービスを提供してるのか、会社の雰囲気はどんな感じかとか。
例えば、コスメ系のメルオペだったら、「ここの会社のリップ、マジで発色良くて愛用してます！」とか言えちゃいますよね💄 もし全然知らない分野でも、「御社の〇〇っていうサービスが△△な点で素晴らしいと思いました！」みたいに具体的に言うと、「お、ちゃんと調べてきてるな」って思ってもらえるんです🌸 私の場合、美容部員時代に接客してたブランドと同じ会社のメルオペ求人を見つけて、「ああ、この会社ならお客様への対応も丁寧で、私が培ってきた美容知識も活かせそう！」って思って応募したんですよ。面接でも「御社の〇〇商品は学生時代から使っていて…」って話しちゃいました。これで、かなり印象UPした気がします✨
でね、次に大事なのが志望動機なんですけど、「なんでメルオペ？なんでこの会社？」ってのをハッキリさせることなんですよ。未経験だと「在宅で働きたいから」「PC作業が好きだから」みたいな動機になりがちですよね。それも正直な気持ちだし全然OKなんですけど、一歩踏み込んで考えてみるのがポイントなんですよ。「なんで在宅がいいの？」「PC作業のどんなところが好きなの？」って深掘りするんです。例えば、「在宅だと、集中して作業できる時間帯にしっかり取り組みたいです！」とか、「PC作業は、正確にコツコツ進めるのが得意なので向いてると思うんです！」みたいな。あと、なぜその会社を選んだのか、です。これが企業研究と繋がってくるんですよ。「御社の△△というサービスが好きで、そのサービスを陰ながら支えるメルオペという仕事に魅力を感じました！」とか、「お客様一人ひとりに寄り添う御社の理念に共感し、私も丁寧な対応で貢献したいと思いました！」みたいに、具体的に語れると最高なんです🌸
最後は、逆質問はやる気アピールのチャンス！面接の最後に「何か質問はありますか？」って聞かれること、ありますよね？ここで「特にありません」って言っちゃうのはもったいないんです！💦 いくつか質問を用意しておくと、「この子、うちの会社に興味持ってくれてるな」「やる気あるな」って思ってもらえるんですよ。例えば、「入社後、未経験からでも活躍するために、今のうちに準備できることはありますか？」とか、「チームの皆さんはどんな雰囲気で働いていらっしゃいますか？」とか。でも、「お休みはどのくらい取れますか？」みたいな、自分本位すぎる質問は控えたほうがいいかも😅 会社への貢献意欲が伝わるような質問がベストなんです✨
面接で差がつく！「会話術編」〜自信持って笑顔で話そうね🌸〜
いよいよ面接当日！準備したことをしっかり伝えられるように、会話術もマスターしちゃいましょ✨
ここからは面接中の会話術ね！まずは自己紹介なんだけど、簡潔に、でも明るくいくのが鉄則なの🌸「高山真琴です、24歳です。よろしくお願いします！」だけだと、ちょっと寂しいですよね。「高山真琴と申します！本日はお時間をいただきありがとうございます。前職では美容部員として接客をしておりました。本日は御社のメルオペの仕事について詳しくお伺いできるのを楽しみにしております！」くらい言うと、丁寧な印象を与えることができるんですよ🌸 何より大事なのは、笑顔とハキハキとした話し方！これだけで印象は全然違いますからね。
で、本丸の志望動機！ここはもう、熱意をモリモリ込めて語るしかないんです！準備した志望動機、ここは一番の頑張りどころです！「未経験なんですけど、御社のメルオペとしてこんな風に貢献したいです！」っていう熱意を伝えるんですよ。私の場合、美容部員時代の経験を絡めて話したんです。「2年前まで、新宿の百貨店で美容部員として働いてたんですけど、お客様からの肌の悩み相談のメールに、1日50通くらい返信してた時期があったんですよ。その時に、文章で相手の気持ちを汲み取って、寄り添った返信をすることの難しさとやりがいを感じたんです。お客様から『丁寧なメールをありがとうございます』って言われた時は、マジで嬉しかったんですよね🌸」って。続けて「この経験は、お客様からの問い合わせに、顔は見えないけど心は見えるような、そんな温かい対応が求められるメルオペの仕事に活かせると確信しています。特に御社の〇〇という製品は、私も愛用しており、その良さを伝えるお手伝いができたら本当に嬉しいです！」みたいに話しました。実際にメール対応をしていた経験は、未経験でも「実践経験あり」とアピールできる強力な材料になるんですよ✨
最後に、未経験でも「これ、メルオペに活かせます！」ってアピールできるスキルがあるんですよ。これを知っとくのはマジで得！
例えば、PCスキル！タイピング速度とか基本操作とか、地味だけど結構重要なんです。「ブラインドタッチで入力できます！」とか「WordやExcelで簡単な資料作成はできます！」とか。ぶっちゃけ、タイピング速度は早いに越したことないんですけど、私も最初にメルオペの面接を受けた時は、めちゃくちゃ早かったわけじゃないんですよ💦 でも、「早く正確に打つよう日々練習しています！」って伝えるだけでも、向上心があるって思ってもらえます🌸
あとね、コミュニケーション能力もめっちゃ大事！お客様と直接話さなくても「文章」でやり取りするから、丁寧さとか気配りがめちゃくちゃ求められるんです。メルオペは、お客様と直接話さなくても「文章」でコミュニケーションをとる仕事ですよね。だから、相手の意図を正確に読み取って、それに合わせた言葉を選ぶ力がめっちゃ大事なんですよ。私の場合、美容部員時代に「このお客様は、表面的な悩みだけじゃなくて、実はもっと深いコンプレックスを抱えてるんだな」って察して、言葉を選んでお声がけしたり、製品を提案してたんです。それを今度は文章でやるんだ！って考えれば、経験者と同等か、それ以上にアピールできるポイントになるんです🌸「お客様の潜在的なニーズを汲み取って、最適な返信ができます！」って堂々と言っちゃいましょ！
今回の話、ちょっとは役に立ったかな？面接って緊張するけど、準備と話し方次第で全然変わるから、諦めないでほしいな！💪💕 次は、メルオペで実際に働き始めてから「これ、知っとけばよかったー！」って思ったこととか、仕事のリアルをお話ししちゃおうかな✨
