東京都板橋区に住んでいます、32歳の森下麻友と申します。以前は百貨店でラッピングのお仕事をしていましたが、今は在宅のメルオペとして、もう4年目を迎えています。毎日を丁寧に暮らすのが好きで、お仕事にも穏やかな気持ちで向き合いたいといつも考えています。🍂
今日はですね、わたしがこれまで経験してきた「メルオペ」というお仕事について、具体的にどんな内容で、どうやって始めたら良いのかを、わたしの正直な言葉でお話ししてみようと思います。在宅ワークに興味はあるけれど、何から始めて良いか迷っている方や、新しい働き方を考えている主婦の方に、少しでもわたしの経験がお役に立てるといいな、と願っています。
メルオペ、という言葉は、初めて耳にする方もいらっしゃるかもしれませんね。これは「メールオペレーター」の略称なんです。会社やお店に届くお客様からのメールや、ウェブサイトからのお問い合わせに対して、メールでお返事をしていくお仕事が中心です。
よく「コールセンターとどう違うんですか？」と尋ねられることもありますが、基本的には電話対応は一切ありません。文字でのやり取りがほとんどなので、声のトーンや話し方に必要以上に気を遣うストレスが少ないのは、わたしにとって本当に大きな魅力でしたね。お客様の気持ちを細やかに汲み取りながら、丁寧な文章で心を込めてお返事するのが、メルオペの一番大切な役割だとわたしは感じています。
具体的に言うと、商品の注文に関するご質問へのお答えや、サービスの利用方法についてのご案内、時にはお客様からのご意見やクレームへの対応など、業務は本当にさまざまです。わたしが担当させていただいた中では、SNS、特にInstagramのDM（ダイレクトメッセージ）でのお客様サポートというお仕事もありました。新商品の発売情報や、キャンペーンについてのお問い合わせに、DMでお返事していくんですよ。お客様から「ありがとう」という喜びのメッセージをいただいた時は、本当に心が温かくなりますね。✨
基本的には、会社側で用意されたマニュアルやテンプレートに沿って返信を作成していくので、未経験の方でも安心してスタートできることが多いんです。もちろん、時には臨機応変な対応が求められる場面もありますけれど、落ち着いて一つずつ確認しながら進めていけば、きっと大丈夫です。
わたしがメルオペの仕事を始めたのは、今からちょうど4年前、わたしが28歳の時でしたね。百貨店のラッピング担当として、お客様に直接お会いする仕事も大好きでしたが、もう少し自分のペースで、穏やかな気持ちで働きたいな、という想いが芽生えてきたんです。そんな折に、「在宅でできる仕事」というキーワードで検索してみて、このメルオペというお仕事に出会ったんですよ。
ある日のわたしは、朝9時にはもうパソコンの前に座って、午前中は主にオンラインショップのお客様からの注文変更のご依頼や、配送状況に関するお問い合わせにお返事していました。午後からは、新サービスに関するInstagramのDMサポート業務に入っていく、といった感じです。お客様からの「ありがとう」というDMを読んで、じんわりと心が温かくなることも多いんですよ。🕊️
メルオペの収入は、時給制だったり成果報酬制だったり、契約によって様々ですが、わたしの場合は時給1,300円からスタートしました。最初はじっくりと仕事量を増やしていき、最初の3ヶ月で月5万円ほど、そして半年後には月15万円ほどを安定して稼げるようになったんです。今では月20万円以上をいただける月もありまして、手書きのノートに日々の収入を細かく記録するのが、わたしの大切な習慣なんですよ。正直なところ、最初は少し不安もありましたけれど、自分の頑張りが目に見える数字になって表れるのは、本当にやりがいがあります。このノートを見るたびに「よし、今日も頑張ろう」って、心から思えるんですから。
在宅で働くようになって、何より嬉しかったのは、あの満員電車に乗らなくてよくなったこと。そして、お昼休みに自分で作ったお弁当を、誰にも急かされずにゆっくりと食べられることですね。時間にも心にもゆとりが生まれて、暮らし全体がふわりと豊かになったように感じています。一方で、ずっと家の中にいると気分が沈んでしまうこともあるので、気分転換に近所の公園までお散歩に出かけたり、たまにはカフェで仕事をする日を作ったりと、自分なりの工夫も必要だと気づかされました。
では、実際にメルオペのお仕事を始めるには、どう進めていけば良いのでしょうか。まずは、ご自身の希望に合ったお仕事を見つけることから、ゆっくりとスタートしてみるのが良いと思います。
必要なものは、インターネットに繋がったパソコンと、基本的なタイピングスキルがあれば、それで十分です。特別な資格が求められることは、ほとんどありませんからご安心ください。文章を書くことに抵抗がなく、丁寧なコミュニケーションを心がけられる方でしたら、きっとこのお仕事で活躍できるはずです。
求人サイトで「メルオペ」「在宅」「未経験」といったキーワードで検索してみると、きっとたくさんのお仕事が見つかるはずですよ。たとえば、pcwork.jpさんのようなサイトは、在宅のお仕事が豊富に掲載されていて、とても便利だとわたしは感じています。応募する際は、ご自分の得意なことや、どんな働き方を希望するかを、具体的に伝えることが大切になりますね。
選考は、書類審査の後にオンライン面接や、簡単なタイピングテスト、それからメール作成のスキルチェックが行われることがよくあります。わたしも、以前のInstagram DMサポートの案件に申し込んだ際、実際にDMのやり取りを想定したテストを受けましたよ。慌てずに、マニュアルをしっかり確認しながら対応すれば、きっと大丈夫ですからね。
お仕事が決まっても、最初はきちんと研修期間が設けられていることがほとんどです。マニュアルをしっかりと読み込んで、不明な点は遠慮なく質問して、少しずつ慣れていけば良いと思います。焦らず、ご自身のペースで着実にステップアップしていくことが、何よりも大切ですよ。🕊️
在宅のメルオペは、時間や場所に縛られずに働きたいと願う方にとって、本当に魅力的な働き方の一つだとわたしは実感しています。特に、子育て中の主婦の方や、副業を探している方には、ぴったりのお仕事ではないでしょうか。
もし、この記事を読んで、メルオペのお仕事に少しでも興味を持っていただけたなら、まずは今日から、色々な求人情報を眺めてみることから始めてみませんか。きっと、あなたの新しい働き方が見つかるはずです。
東京都板橋区の小さな一室で、今日もわたしはこうして、パソコンに向かっています。あなたの毎日が、穏やかで、そしてあなたらしく充実したものになることを、心から願っていますね。最後までお読みいただき、本当にありがとうございました。🍂✨
