こんにちは、五十嵐千夏です💌 28歳、千葉の市川に住んでいるよ。週末はサウナと淹れたての珈琲でリフレッシュするのが、わたしにとって最高の癒やしなんだ。今は在宅でメールオペレーターの仕事をしてるんだけどね、実はその前は4年間、病院で看護助手として働いていたの。患者さんのご家族と接する機会が本当に多くて、そこで自然と培われた「傾聴力」が、今のメルオペの仕事でめちゃくちゃ役立ってるんだよね。
今日は、「在宅でPCの仕事を探してるけど、何が自分に合うのかさっぱり…」って思ってるあなたに、わたしが2年半経験してきた在宅メールオペレーター、略してメルオペの仕事について、ぜーんぶぶっちゃけて話してみようかなって思ってるの。特にね、「集中力が長く続くなら、メルオペはあなたの天職になるかも！」っていう話。これ、結構「あ、それわたしも！」って共感してくれる人も多いんじゃないかなって、ひそかに思ってるんだ。
在宅ワークって、たしかに自由なイメージがあるでしょ？ でも、正直言って、結構向き不向きがあるんだよね。わたしも最初は「家で仕事できるなんて最高じゃん！」って浮かれてたんだけど、最初はもう、誘惑との仁義なき戦いだったからさ。だからこそ、どんな人がメルオペで輝けるのか、わたしのリアルな体験を交えながら、しっかり伝えていくね。
メルオペってどんな仕事？ わたしの場合
「メルオペって結局、何する仕事なの？」って、きっとそう思う人もいるよね。簡単に説明すると、企業のお客様からの問い合わせメールやチャットに対応するのが主な仕事なんだ。商品やサービスに関する質問、不具合の報告、あとは資料請求とか、内容は本当にバラエティ豊かだよ。データ入力作業もくっついてくることが多いから、PCの基本操作ができれば全然OKだよ。
わたしが在宅メルオペを始めて2年半になるんだけど、看護助手時代と比べると、仕事のスタイルはガラッと変わったのは間違いないね。病院ではいつも時間に追われてバタバタしてたし、患者さんの命に関わる責任もすっごく大きかったから、精神的なプレッシャーは半端なかったなぁ。でもね、患者さんのご家族と、たくさん深くお話する機会があったおかげで、「相手が本当に伝えたいことって、一体なんだろう？」「この言葉の裏には、どんな不安が隠れてるんだろう？」って、深く深く考えるクセがついたんだ。それが、今のメルオペの仕事にすごく活きてるなって思うの。だって、メールだけのやり取りって、相手の顔が見えない分、言葉の選び方とか、たった一文の行間から気持ちを読み取る力が、もう、めちゃくちゃ重要になってくるからね。
集中力が鍵！在宅メルオペが天職になる人の特徴
在宅でメルオペの仕事をする上で、一番大切だとわたしが感じてるのがね、「集中力」なんだよね。家の中って、テレビとかスマホとか、家族の話し声とか、誘惑がそこら中にゴロゴロしてるじゃん？ そんな環境の中で、いかに自分の仕事にグッと没頭できるかが、成功の鍵だなってつくづく思うよ。
1. 集中力が長く続く人、またはそのための工夫ができる人
「集中力が長く続くならメルオペは天職！」って、さっき最初に言ったでしょ？ マジでこれだなって、心から思うんだ。メルオペの仕事ってね、一件一件のメール対応に正確さと、きめ細やかな丁寧さが求められるの。同じような質問が続くこともあれば、複雑な内容でじっくり時間をかけて考えなきゃいけない時だってあるんだよ。途中で気が散っちゃったりすると、誤字脱字が増えちゃうだけじゃなくて、お客様への返信が遅れちゃって、さらにご迷惑をかけることにもなりかねないんだ。
わたしも最初は、集中力を長く持続させるのが本当に苦手だったんだよね。でもね、自分なりのルーティンを見つけ出せてからは、もう、格段に集中できるようになってきたの。例えば、わたしはね、朝早く起きて、市川の自宅から自転車で15分くらいのところにある、ちょっとレトロなサウナに寄ってから、お気に入りのカフェで淹れたての珈琲をテイクアウトして仕事に取り掛かるようにしてるんだ。朝からサウナで汗を流してリフレッシュすると、頭がシャッキリして集中モードに入りやすいし、珈琲の芳ばしい香りが、なんだかやる気をグイッと引き出してくれる気がするんだよね。
あとはね、タイマーを25分にセットして作業、5分休憩を繰り返す「ポモドーロテクニック」っていうやり方も、かなり効果的だよ。短い休憩を挟むことで、集中力が途切れにくくなるし、無理なく続けられるから、一度試してみてほしいな。一番大事なのは、無理に「集中しなきゃ！」って気負いすぎないことだと思うんだ。適度な休憩をしっかり挟んで、頭をリフレッシュさせる時間も、ちゃんと自分にあげてほしいな🌿
2. 細かい作業が好きで、正確性を追求できる人
メルオペの仕事って、もしかしたら一見地味に感じる人もいるかもしれない。でも、正確性にかける想いが、もう、めちゃくちゃ大事なんだよ。お客様の個人情報を取り扱ったり、商品番号とか金額を絶対に間違えちゃいけないし、一つ一つの文字に、本当に重い責任が伴うんだよね。
2年ちょっと前、わたしがまだメルオペの仕事を始めたばかりの頃のことなんだけど、ある企業からの問い合わせで、商品番号の入力ミスをしてしまいそうになったことがあったんだよね。幸い、送信前のWチェックで上司がすぐに気付いてくれて事なきを得たんだけど、あの時は、もう、マジで背中に冷や汗がドッと出て止まらなかったもん。もしそのまま送信しちゃってたら、お客様に多大なご迷惑をかけちゃってたし、会社の信用にも大きく関わる大問題になってたはずだからね。
それ以来、わたしはどんなに急いでいても、必ずメールを送信する前に二重、三重にチェックする習慣を、もう徹底してつけたんだ。特に、数字とか固有名詞は、それはもう、しつこいくらい慎重に確認するようにしてる。看護助手時代も、投薬量とか患者さんの氏名とか、絶対に間違えちゃいけない情報が本当に山ほどあったから、あの時の「確認よし！」精神が、今もわたしの仕事のベースになってるなって、つくづく感じるんだよね。細かい作業を苦にしないどころか、「完璧に仕上げたい！」って思えちゃう人なら、きっとこの仕事に最高にやりがいを感じられるはずだよ。
3. コミュニ
