こんにちは。森下麻友と申します。東京都板橋区に住む32歳です。わたしは今、在宅のメールオペレーターとしてお仕事をしています。このお仕事を始めてから、もう4年が経ちましたね。
メルオペを始める前は、都内の百貨店でラッピングの担当をしていました。お客様の大切な贈り物に心を込めてリボンを結ぶ毎日でした。その後、ご縁があってメールオペレーターの道に進んだのですが、実はわたしも最初は「未経験のわたしにできるかしら？」という、たくさんの疑問や不安を抱えていたんです。
きっと、今この記事を読んでくださっているあなたも、「メールオペレーターってどんな仕事？」「未経験の主婦でも本当にできるのかしら？」「実際どのくらい稼げるのかしら？」といった素朴な疑問をお持ちかもしれませんね。
今日は、そんな疑問にお答えする形で、わたしの経験を交えながらお話ししたいと思います。どうぞ、ゆったりとした気持ちで読んでみてください🕊️✨
未経験でも、メールオペレーターになれるのでしょうか？
ええ、そうですね。多くの方が気になる点だと思います。未経験からでも、十分にご活躍できますよ。わたしがそうでしたから、本当に大丈夫です。
百貨店のラッピング担当をしていたわたしは、PCスキルといえば、簡単なタイピングとインターネット検索くらいしか自信がなかったんです。それでも、チャレンジしてみようと思えたのは、「丁寧な言葉遣い」や「相手の気持ちを汲み取る力」を活かせるかもしれない、と感じたからでした。
実際、採用されてみれば、マニュアルも研修もしっかりしている企業さんが多いものですね。最初のうちは先輩のメールを参考にしたり、チェックしてもらったりしながら、少しずつ慣れていけば良いんです。わたしも、最初の1ヶ月は毎日「これで合っているかしら？」と確認しながら進めていました。
メールオペレーターには、どんなスキルが必要ですか？
特別な資格が必須、ということはまずありません。ただ、いくつかあると心強いスキルはございますね。
まず、基本的なPC操作はできると安心です。文字入力の速さや、コピー＆ペースト、資料を探すための検索スキルなどですね。ブラインドタッチができなくても、キーボードを見ながらでも、ある程度の速さで入力できれば問題はないでしょう。
そして、とても大切なのが「コミュニケーション能力」と「文章力」です。お客様からの質問やご要望に対して、いかに分かりやすく、そして心を込めてお伝えできるか。顔が見えない分、文章一つで伝わり方が大きく変わりますから、ここは腕の見せ所だなと感じています。
ある日のわたしは、InstagramのDMでとあるお客様から、商品に関する少し複雑なご質問をいただきました。文字だけでは伝えきれないニュアンスがあったので、一度、お客様に「もしよろしければ、もう少し詳しくお伺いしてもよろしいでしょうか？」と丁寧にお尋ねしたんです。すると、「実はこういうことで困っていて…」と具体的な状況を教えてくださり、的確な解決策をご案内できました。お客様から「森下さんのおかげで助かりました」とメッセージをいただいたときは、本当に嬉しかったですね✨。
どんな働き方ができますか？在宅が多いのでしょうか？
メールオペレーターには、大きく分けて「在宅」と「通勤」の2種類の働き方があります。
わたしは、東京都板橋区の自宅で、フルリモートで働いています。平日の午前9時から午後3時まで、週に4日ほどのシフトで入ることが多いですね。子育て中の方や、介護をされている方など、在宅で働けるのは大きなメリットだと思います。時間を有効に使えるのが、わたしには本当にありがたいです。
もちろん、オフィスに出勤して働くスタイルもありますよ。会社によっては、在宅勤務とオフィス勤務を組み合わせたハイブリッド型を採用しているところも増えていますね。ご自身のライフスタイルに合わせて、柔軟に選択できるのが、このお仕事の魅力の一つだと感じています。
実際、どれくらい稼げるのでしょうか？
正直なところ、これはお仕事の内容や企業によって幅がありますね。一般的には、時給制の場合ですと、大体1,200円から1,600円くらいが多い印象です。成果報酬型や月給制のところもありますね。
わたしの場合は、在宅で時給1,350円で働いています。手書きのノートに毎月の収支を記録するのが好きで、先月は週4日、1日6時間ほどの稼働で、月約120時間でしたので、手取りで16万円くらいでした。もちろん、これはわたしのケースなので、あくまで参考として考えていただければ嬉しいです。
がっつりフルタイムで稼ぐというよりは、ご自身のペースで、家計にプラスアルファの収入を得たい方に、ぴったりの働き方なのではないでしょうか。
メールオペレーターの仕事で、大変なことはありますか？
どんなお仕事にも、大変な面はありますよね。メールオペレーターのお仕事で、わたしが「正直、最初は大変だなあ」と感じたことをいくつかお話ししますね。
まず、誤字脱字にはすごく気を使います。お客様へのメールなので、一つ間違えるだけでも印象が変わってしまうことがありますから。送信前には必ず声に出して読み返したり、二重チェックしたりする癖がついています。
それから、時にはお客様から厳しいご意見やクレームをいただくこともありますね。顔が見えない分、感情的になってしまう方もいらっしゃるので、そうしたメールにどう対応するかは、慣れるまで少し時間がかかりました。でも、どんな状況でも冷静に、そして丁寧な言葉で寄り添うことが大切だと学びました。
また、在宅で一人で作業することが多いので、孤独を感じることもゼロではありません。でも、オンラインでチームミーティングがあったり、チャットで気軽に質問し合える環境があったりするので、それほど深く悩むことはありませんでしたね。むしろ、集中して作業できる時間が増えることの方が、わたしには合っていると感じます。
メールオペレーターの仕事はどうやって見つけたら良いですか？
お仕事の探し方はいくつかございます。主な方法は以下の通りです。
* 一つは、求人サイトを利用することです。「メールオペレーター 在宅 未経験」といったキーワードで検索すると、たくさんの案件が見つかると思いますよ。わたしは2年前に今の仕事を見つける際、大手求人サイトで複数検索し、自分の条件に合うものをいくつかピックアップしました。
* 派遣会社に登録する方法もあります。担当の方が、スキルや希望に合わせてお仕事を紹介してくれるので、自分では見つけにくい案件に出会えることもあるでしょう。
* あとは、クラウドソーシングサイトですね。単発のタスクから継続的な案件まで、さまざまな仕事が掲載されています。まずは小さな仕事から始めてみて、経験を積むのも良いかもしれません。
応募する際には、企業によって求められるスキルや経験、勤務形態が異なりますので、募集要項をしっかり読んで、ご自身に合ったものを選ぶことが大切ですね。
今日は、未経験の主婦の方がメールオペレーターを始める前に抱くであろう素朴な疑問について、わたしの視点でお話しさせていただきました。
わたし自身、百貨店での経験を経て、まったく違う分野で新しいキャリアを築くことができました。最初は戸惑うこともありましたが、丁寧にお客様と向き合う気持ちがあれば、きっと素敵なご縁に繋がるはずです。
もし今、あなたが新しい働き方を探していて、メールオペレーターのお仕事に少しでも興味をお持ちでしたら、どうぞ前向きに検討してみてくださいね。このお話が、あなたの背中をそっと押せるような、そんなきっかけになれば嬉しいです🕊️🍂✨
