こんにちは、森下麻友と申します。東京都板橋区に住む32歳です。
わたしは、現在フリーランスのメールオペレーターとして、在宅で仕事をしています。この働き方を始めて、もう4年になりますね。
以前は百貨店でラッピングを担当していましたから、お客様と直接お話しする機会も多い職場でした。
その頃からずっと「人見知り」でして、初対面の方とお話しする時や、大勢の前に出る時は、いつもドキドキしていたんですよ。
でも、そんなわたしが、今では在宅のメールオペレーターとして、お客様のサポートをさせていただく日々を送っています。
「人見知りなのに、お客様とやり取りする仕事なんて務まるの？」
そう思われるかもしれませんね。
でも、実は「人見知り」だからこそ、在宅のメールオペレーターという仕事が向いている、意外な理由がたくさんあるんです🍂✨
わたしと同じように「人見知りだから、自分にできる仕事があるのかな」と悩んでいる方や、在宅ワークに興味がある主婦の方、副業を考えている未経験の方に、もしよろしければ、少しでもお力になれたら嬉しいな、と思っています。
* * *
そもそも、メールオペレーターのお仕事って、どんなイメージでしょうか？
きっと「お客様からのお問い合わせに、メールでお答えする仕事」という感じですよね。その通りです。
でも、ただ定型文を送るだけではないんですよ。お客様のお困りごとを想像して、最適な情報をお届けするのがわたしの役目だと思っています。
百貨店にいた頃は、お客様の表情や声のトーンから、求めているものを素早く察知する訓練をしていました。
もちろん、対面でのコミュニケーションには、その場で解決できる魅力があります。
ですが、わたしの場合、時には頭が真っ白になってしまったり、伝えたい言葉が出てこなかったりして、焦ってしまうことも正直ありましたね。
そんなわたしが、メールオペレーターとして働き始めて、心から「この仕事に出会えてよかったなぁ」と感じています。
なぜなら、人見知りであるわたしの特性が、この仕事ではむしろ強みになることも多いと気づいたからなんです。
* * *
では、具体的にどんなところがこの仕事に向いていたのか、お話しさせてくださいね。
理由その1：自分のペースで、言葉をゆっくり選ぶ時間がある
在宅のメールオペレーターは、お客様と直接顔を合わせたり、電話でお話したりすることはありません。
すべてのやり取りが、テキスト、つまり文字ベースで行われます。
これが「人見知り」のわたしにとっては、本当に大きなポイントでした。
対面だと、質問されたらすぐに答えなければ、というプレッシャーを感じてしまいがちですよね。
でもメールなら、じっくりと考えて、伝えたいことを丁寧に文字に起こす時間があります。
「この表現で、お客様にきちんと伝わるかな？」「もっと分かりやすい言葉はないかしら？」
そうやって、何度も文章を見直せるのは、とても安心感があるものなんです。
誤解を招かないように、落ち着いて言葉を選ぶことができるのは、わたしにとって何よりのメリットだと感じています🕊️
理由その2：丁寧さや細やかさが、そのまま活かせる
わたしは百貨店で、お客様へのラッピングを担当していました。
プレゼントを受け取る方の気持ちを想像して、一つ一つ丁寧に包んでいたものです。
「このリボンはもう少し優しい色の方がいいかな」「メッセージカードは、もう少し余白を大切にしよう」など、細かい部分まで気を配っていたのを覚えています。
メールオペレーターの仕事も、実はとても似ているんですよ。
お客様から届くメールの文字の向こうには、困っているお客様の気持ちがあります。
「どんな背景で、この質問をされているんだろう？」「もしかしたら、こんな情報も必要かもしれないな」
そうやって、お客様の状況や感情を細やかに想像しながら、言葉を選んでいくことが大切なんです。
テキストだからこそ、言葉遣いの丁寧さや、伝え方の細やかさが、お客様にしっかりと伝わることも多いのですよね。
以前の経験で培った「相手の気持ちを想像する力」は、メールオペレーターとして働く今のわたしを支える大切な財産になっています。
理由その3：自宅で落ち着いて、仕事に集中できる
在宅ワークの魅力は、何と言っても自分の落ち着ける環境で働けることではないでしょうか。
わたしは東京都板橋区の自宅で、いつも朝9時頃から仕事をスタートさせています。
周りの目を気にすることなく、自分のデスクで集中して作業に取り組めるのは、本当にありがたいことです。
昔は、オフィスでの人間関係や、周りの話し声が気になって、作業に集中できない日もありました。
ですが、在宅になってからは、そういったストレスがほとんどありません。
例えば、ちょっと気分転換に温かい紅茶を淹れたり、疲れたら少しだけ窓の外を眺めたりと、自分のペースで休憩も挟めます。
お客様とのメールのやり取りに、心から集中できる環境があるのは、人見知りのわたしにとって最適だと感じていますよ。
* * *
わたしがメールオペレーターの仕事に出会ったのは、百貨店を辞めてから、もう4年半くらい前のことです。
ラッピングの仕事は大好きだったのですが、少し体調を崩してしまい、人と会わない在宅の仕事を探し始めたのがきっかけでしたね。
「何か、これまでの経験が活かせる仕事はないかな？」そう思っていた時に、pcwork.jpさんのサイトでメールオペレーターの求人を見つけました。
「これなら、百貨店で培ったお客様への心遣いと、丁寧な言葉遣いが活かせるかもしれない！」
そう思って、思い切って応募したことを覚えています。
初めてお客様から感謝のメッセージをいただいた時は、本当に嬉しくて。「わたしの言葉が、誰かの役に立てたんだ」って、心から感動したものです。
ある日のわたしは、InstagramのDMサポート案件を担当していました。
先月のとある火曜日、午後2時頃のことです。あるお客様から、購入された商品の設定方法について、少し混乱されている様子のDMが届きました。
最初のお客様のメッセージは、簡潔ながらも、ご不安な気持ちが伝わってくる内容だったのを覚えています。
わたしはすぐに、まずは「お困りのことと思います。ご安心ください」と、お客様の気持ちに寄り添う返信を心がけました。
そして、マニュアルを確認しながら、設定手順を、まるで箇条書きのように、一つずつ丁寧にご説明する文面を作っていきました。
専門用語はなるべく使わず、イラストで説明されているようなイメージで、分かりやすい言葉を選ぶことを意識したんです。
送信する前に、一度自分で読み返して「これなら、機械が苦手な方でも理解できるかな？」と、何度も確認しました。
すると、30分後くらいに「森下様、本当にありがとうございます！おかげさまで無事に設定できました。まさかこんなに丁寧な説明をいただけるとは思わず、感動いたしました」という、お礼のDMを頂戴したんです。
その時の時給は1,400円でしたけれど、金額以上に心が満たされた瞬間でしたね。
手書きノートに記している月収管理表にも、その日の達成感をメモしました。
「人見知りのわたしでも、丁寧な対応で、お客様に喜んでいただけるんだ」という、自信につながる経験だったんです。
* * *
もちろん、メールオペレーターの仕事にも、難しいことや、悩むことはあります。
お客様からの厳しいご意見をいただくことも、時にはありますね。
ですが、そんな時でも、落ち着いて状況を整理し、誠実な言葉で対応することで、理解していただけることも多いように感じます。
「人見知りだから」と、諦めてしまうのは、少しもったいないかもしれません。
わたしのように、内向的な性格だからこそ、お客様の気持ちを深く汲み取って、丁寧に寄り添えることもあるんです。
在宅で働けるメールオペレーターの仕事は、あなたのそんな隠れた強みを、きっと引き出してくれる場所になるでしょう。
新しい一歩を踏み出すことは、少し勇気がいることかもしれません。
でも、もし少しでも「自分にもできるかも」と感じてくださったなら、挑戦してみるのも良いかもしれませんね。
あなたの優しい心遣いは、きっと誰かの助けになります。
そして、その経験が、あなたの自信と成長につながっていくことを、わたしは心から願っています🍂✨🕊️
