みなさん、こんにちは！五十嵐千夏です。わたしは千葉県市川市に住む28歳。普段は在宅でメールオペレーターの仕事をして、かれこれ2年半になるかな。週末は近所のサウナで汗を流して、そのあとの冷たい珈琲が最高の癒やしなんだよね。🌿☕
PCwork.jpを読んでくれてる人の中には、「在宅ワーク、興味あるけどPC操作に自信がないんだよなあ…」って思ってる人もいるんじゃないかな？特に、メールオペレーター（メルオペ）って聞くと、「メール打つの早い人じゃないと無理でしょ？」とか「いろんなソフトを使いこなすのかな？」って不安に思う気持ち、すごくよくわかる！
実はね、わたしも昔はPCに全然自信がなかったんだよ。看護助手として4年間病院で働いていたんだけど、パソコンを使うのはせいぜい情報入力くらいで、ブラインドタッチなんて夢のまた夢。でも、大丈夫。わたしが2年半もメルオペを続けられているんだから、特別なPCスキルがなくてもちゃんと務まるんだってことを伝えたいんだ。わたしの場合、看護助手時代に患者さんのご家族と向き合って培った傾聴力が、メールという文字だけのコミュニケーションでもすごく役に立ってるの。相手の気持ちを想像して、どんな言葉を選んだら安心してもらえるか考えるのは、メールでも対面でも同じなんだって気づかされたんだよね。
じゃあ、実際にどうやってPCの苦手意識を乗り越えたのかっていうと、ポイントは２つあるんだ。１つ目は、「ツールの機能を最大限に活用すること」。メルオペの会社って、どこも業務効率を上げるためのツールが用意されてる場合が多いの。わたしが初めて担当したクライアントさんの研修では、メール作成支援ツールにある「定型文機能」と「辞書登録機能」の使い方を教えてもらって、本当に感動したのを今でも覚えてるなあ。よく使う言い回しや挨拶はワンクリックで入力できちゃうし、ちょっと複雑な情報も短いキーワードでパッと出せるから、タイピング速度なんてあんまり関係ないって感じ。最初は一日20件くらいしか返信できなかったのが、今じゃ平均80件くらいこなせるようになってるんだから、ツールの力ってすごいよね。
２つ目は、「基本的なPC操作をマスターすること」。これって「え、それ苦手なんだけど」って思ったかな？でも、ご安心を。難しい知識やプログラミングなんて必要ないんだよ。例えば「検索エンジンを使いこなす」「コピー＆ペーストをサッとできる」「ファイルを決められた場所に保存する」この３つができれば、まずは十分。あとは仕事をしながら必要な時に調べて覚えていく、くらいの気持ちで大丈夫なんだ。わたしも最初はよく調べてたし、いまだに「これどうやるんだっけ？」ってなったらすぐに検索しちゃうこともあるよ。だって、今は何でもネットで調べられる便利な時代だもんね！
ただし、PCスキル以上に大切にしてほしいこともあるんだ。１つ目は「言葉の選び方」。相手が見えない分、文字だけで誤解なく、そして気持ちよくやり取りできるかが鍵になるの。だからこそ、相手の気持ちを想像しながら、丁寧な言葉遣いを心がけてほしいな。２つ目は「情報セキュリティ」。仕事で扱う情報って、すごくデリケートなものが多いから、取り扱いには細心の注意が必要なんだ。わたしのおすすめは、ちょっと席を外すときは必ずPCをロックすること！うちの猫がキーボードに乗って変なこと入力しちゃった、なんてことにならないようにね。（笑）最後は「自己管理」。自宅で仕事をするからこそ、オンオフの切り替えが大切だよ。わたしは、1時間作業したら10分休憩って決めてるの。その時間にちょっとストレッチしたり、珈琲淹れたりすると、気持ちもリフレッシュできて集中力が続くんだ。
最初は不安でいっぱいだったけど、今ではすっかり仕事にも慣れて、自分のペースで働けるのが本当に嬉しいな。PCスキルは後からいくらでも身につくものだから、大切なのは、『やってみたい！』って気持ちと、メールの先にいる相手に寄り添おうとする心だと思うんだ。もし「わたしでもできるかな？」って迷ってる子がいたら、いつでも相談に乗るからね。お姉さんがいるから安心して！☕🌿 ふぅ、今日も一日頑張ったな。そろそろキンキンに冷えた珈琲でも淹れて、のんびりしちゃおっかな。
