はじめまして！千葉の市川市に住んでる、五十嵐千夏、28歳でーす！普段はね、在宅でメールオペレーターとして働いてて、週末はもっぱらサウナと美味しい珈琲巡りが最高の癒しなの🌿前は病院で看護助手としてがっつり働いてたんだけど、今は子育て真っ最中でね。子どもが幼稚園に行ってる午前中の時間を使って、メインでお仕事してるんだ。今日は、わたしと同じように、子育てと仕事を両立したいって頑張ってるみんなに、わたしの午前中の働き方を、もう赤裸々に全部教えちゃおうかなって思ってるんだ。
在宅ワークって聞くと、「わー、自由で理想的！」って思うかもしれないけど、子育て中のママにとっては、大変なことだってそりゃあ山ほどあるんだよ。特に午前中って、子どもの準備に家事って、もうバッタバタじゃない？だから、いかに効率よく仕事時間を確保するかが、まさに時間との勝負どころなんだよね〜。わたしも、看護助手として4年間働いた後、2年半前に在宅メルオペに転職して。初めの頃は時間のやりくりにマジで苦労したんだから！
でもね、わたしには看護助手時代に培った「傾聴力」っていう、ちょっと自慢の武器があるんだよ。患者さんのご家族とたくさんお話しする中で、言葉の裏に隠された本当の気持ちとか、「もしかして、これって困ってるんじゃないかな？」って察する力が自然と身についたんだ。これがね、今、メルオペとしてお客様からのお問い合わせに対応する時にも、すごーく役立ってるって実感してるの。ただ定型文を返すだけじゃなくて、「この人、本当に知りたいのは何かな？」とか、「どうやったら、一番喜んでもらえるんだろう？」って、深く考えるようにしたんだ。そしたら、クライアントさんからも「千夏さんの対応はいつも丁寧だね」って褒めてもらえることがめちゃくちゃ増えて、それがね、わたしの自信に繋がってるんだよ、本当に☕
さあ、じゃあ早速、わたしのとある平日の午前中スケジュールを、具体的にどんな感じか教えちゃおうかな。子育て中のママって、朝から本当に大忙しだもんね！もう、みんな毎日毎日、お疲れ様だよー！
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わたしのとある平日の午前中スケジュール
* 6:30 起床＆わたしの身支度を済ませる時間。まずコーヒーを淹れて、ふう、って一息つくのが、わたしの朝のルーティンなんだ。
* 7:00 子どもたちを起こして、朝ごはんの準備！一緒に食卓を囲んで、今日の楽しい予定とか、いろんな話をするのがこの時間なんだ。
* 7:45 幼稚園の準備に取りかかるよ。忘れ物がないか持ち物を確認したり、着替えを手伝ったりしてね。
* 8:30 子どもを幼稚園へ「いってらっしゃーい！」と見送り。ここからが、わたしの「戦闘モード」に入る前の準備時間！軽く掃除機かけたり、洗濯機を回したり、ちょっとした家事を先に片付けちゃうんだ。
* 9:00 さあ、お仕事開始！まずはPCを立ち上げて、メールのチェックから。前日の引き継ぎ内容を確認したり、クライアントさんとのチャットツールも見て、今日の業務内容をしっかり把握するんだ。
* 9:30〜11:30 メインのメール対応やデータ入力作業に集中する時間。わたし、この時間帯が一番集中できるから、件数が多いものとか、ちょっと複雑なお問い合わせを優先して片付けるようにしてるんだ。2年前、わたしがこの仕事を始めた頃は、正直言って時給1,200円くらいだったんだけどね。今は経験を積んで効率もアップして、結果的に時間単価も上がってるって感じかな。
* 11:30〜12:00 ちょっと休憩タイム。今日の晩ごはんの準備を軽くしたり、自分のお昼ごはんをパパっと作って食べるよ。この短い時間に気分転換するのも、すごく大事な癒し🌿
* 12:00〜13:00 午前の業務を再開。残ってるメールの返信をしたり、データ入力の最終確認をしたり。午前中にどこまでできたか、クライアントさんへの進捗報告をまとめたりもするよ。
* 13:00 これで午前の業務は終了！はー、今日もよく頑張った、わたし！
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これがだいたいの流れなんだけど、ぶっちゃけ、毎日毎日この通りにいくわけじゃないんだよね〜。例えばね、まさに先月の火曜日は、うちの子が急に熱出しちゃって、幼稚園をお休みした日があったんだ。そんな時はもう、午前中は1時間くらいしか作業できなかったんだよね。子どもを優先するのは当たり前だから、クライアントさんには事前にちゃんと連絡して、「何時くらいなら対応できます」って伝えて、落ち着いてから時間を取り戻すようにしてるんだ。こういう急な時でも、普段から丁寧なコミュニケーションを心がけてるからこそ、理解してもらいやすいのが本当にありがたいなって思うんだ。やっぱり、信頼関係って何よりも大事だよね。
在宅メルオペのいいところは、こんな風に柔軟に対応できるところだなって、つくづく感じるの。ただ、その分、自己管理能力がめちゃくちゃ問われるのも、これまた事実なんだよね。特に子育て中のママは、急なハプニングが多いからね、いくつかの注意点を知っておくと、少しは気持ちが楽になるんじゃないかな。
まず、時間管理の工夫は絶対必須！わたしはね、集中して作業する時間を細かく区切って、その間に簡単な家事もサッと入れ込むことで、時間をめーいっぱい有効活用してるんだ。例えば、洗濯機が回ってる間の15分で返信を5件やっちゃうとか、そういう小さな目標を立てるのも結構おすすめだよ。午前の短い時間で効率を爆上げしたいなら、「ポモドーロテクニック」とかもいいかもしれないね。25分集中して5分休憩、みたいなメリハリをつけるやつなんだけど。
それからね、仕事とプライベートの切り替えも、これまたすごく大切なポイント。家で仕事してるからこそ、どうしたって曖昧になりがちなんだけど、わたしは仕事始める前に「よし、やるぞ！」って心の中で気合入れて、仕事終わったらPCを閉じる時に「今日も一日お疲れ様、わたし！」って自分をねぎらうようにしてるんだ。簡単なことだけど、これだけでも気持ちにグッとメリハリがつくんだよね。自分なりのオンオフスイッチを意識的に作ってみると、きっと良い感じになると思うよ。
あとね、在宅ワークって、ついつい一人で黙々とやることが多くて、たまに「あれ、わたし一人ぼっち？」って孤独を感じやすいこともあるんだ。だから、クライアントさんやチームメンバーとのチャットでのコミュニケーションは、わたし、すっごく積極的に取るようにしてるんだ。分からないことは素直に聞いちゃうし、困ってる人がいたら「何か手伝えることある？」って声をかけたりもするの。これって、看護助手時代に培った「困ってる人に寄り添う」姿勢が、ここでも活きてる部分だなってしみじみ思うんだよね。画面の向こうにいるのは、紛れもなく生身の人間だからさ。お互いの状況を理解し合って、気持ちよく仕事を進めるのが、やっぱり一番じゃない？
それと、常に「もっと良くしたいな」って学ぶ姿勢も、忘れずにいたい大切なポイントかな。メルオペの仕事って、ただ定型文を返すだけじゃないんだよ。クライアントさんの商品やサービスについてもっと深く理解したり、文章力を磨いたり、タイピングスキルを爆速にしたり（笑）、常にブラッシュアップできることがたくさんあるんだ。わたしもね、新しいツールが導入されたらすぐに使い方を調べて試してみたり、「もっと分かりやすい文章表現ないかな？」っていつも頭をひねってるんだ。そういう地道な努力がね、結局は自分のスキルアップにも、もちろん報酬アップにも、しっかりつながっていくんだなって、本当に実感してるよ。
子育て中のママとして、自分の時間も大切にしながらお仕事するって、本当に簡単なことじゃないよね。でもね、在宅メルオペっていう働き方を選んだことで、わたしは看護助手時代に培ったわたしの「傾聴力」もしっかり活かして、今は充実した毎日を送れているんだ。時間がない中でも、「わたしもこんな風に働きたいな」って願ってるあなたの気持ち、わたしには痛いほどよくわかるよ。だから、まずは自分にできることから、一歩踏み出して、ちょっとずつ始めてみない？わたし、心から応援してるからね！これからも、一緒に自分らしく頑張っていこうね、みんな！☕🌿💌
