はじめまして、森下麻友と申します。東京都板橋区に住む、今年で32歳になる女性です。わたしは現在、在宅でメールオペレーターとして、丸4年間お仕事をさせていただいております🍂
以前は百貨店でラッピングを担当していました。お客様の大切な贈り物に、心を込めてリボンを結ぶ毎日でしたね。その時に培った「相手の方の気持ちを想像し、細やかにお気遣いする」という姿勢が、今のメルオペの仕事にも繋がっていると強く感じています。
今回は、わたし自身の経験をもとにして、在宅でメールオペレーターとして働くことの魅力と、一方で「こんな点には気をつけたいな」と思うことについて、率直な気持ちでお話しできたら嬉しいです。pcwork.jpをご覧になっている方の中には、これから在宅ワークを始めたい方、主婦として副業を検討されている方、あるいは未経験だけど少し興味がある、という方もいらっしゃるのではないでしょうか。わたしの体験談が、皆さまのお役に立てれば幸いです。
在宅メルオペを始めたきっかけ
百貨店での仕事は、お客様と直接お話しできる、とてもやりがいのあるお仕事でした。ですが、立ち仕事が多かったこともあり、30代を目前にして、体力的な負担を少しずつ感じるようになっていたのです。ちょうど結婚を控えていた時期でもあったので、家事との両立や、将来もし子どもを授かった時のことを考えた時に、もっと時間の融通が利く働き方はないかしら、と模索し始めていました。
そんな時、「メールオペレーター」というお仕事に出会ったのです。接客経験はあったものの、パソコンを使った仕事は未経験。正直、最初は不安で胸がいっぱいでしたね。それでも、丁寧な文章を作成することや、お客様の意図を汲み取るという点では、ラッピング担当の経験も活かせるのではないかと感じて、思い切って一歩踏み出してみることにしました。
在宅メルオペの「よかったこと」
この仕事を4年間続けてきて、「本当にメルオペを選んでよかったな」と感じる瞬間は、数えきれないほどあります。いくつか、わたしが特に感じる良い点をお伝えしたいですね。
🕊️時間の使い方が自由になります
これは、在宅ワークの一番の魅力だと実感しています。毎日決まった時間にオフィスへ行く必要がないので、自分のライフスタイルに合わせて仕事のスケジュールを組めるのは、とても助かります。
ある日のわたしは、朝7時半に家族を送り出した後、午前中のうちに食材の買い出しや部屋の片付けを済ませました。そして、午後1時から作業を開始。この日は、企業様のウェブサイトからのお問い合わせ対応で、主に商品に関する質問や配送状況についてお答えする業務です。この案件は時給1,400円でしたので、その日は4時間ほど集中して取り組みました。作業を終えたのが夕方5時頃でしたから、そこからゆったりと夕食の準備に取りかかることができたのです。時間のゆとりは、心に大きな安らぎをもたらしてくれますね。
もし週に3日、午後だけ働くといった、柔軟な働き方も可能です。子どもの習い事の送迎や、平日の役所手続きなど、今まで時間的に難しいと諦めていたことに時間を使えるようになったのは、わたしにとって本当に大きな変化でした。
🕊️働く場所を選びません
自宅だけでなく、インターネット環境さえあればどこでも仕事ができるのも、在宅メルオペの嬉しいメリットの一つです。わたしは月に一度ほど、気分転換に都内のカフェで作業することがあります。板橋区の自宅近くにある「Cafe & Bakery」さんが、窓から光が差し込む席が多くて、わたしのお気に入りです。
また、去年の夏には、わたしの実家に帰省した際にも数日間、仕事を続けることができました。仕事と旅行を両立できるなんて、以前の働き方では考えられないことでしたものね。会社への移動時間も削減できますし、心身の負担もぐっと軽くなった気がします。
🕊️人間関係のストレスが少ないです
オフィスワークでは避けられない人間関係の悩みや、休憩時間のお気遣い、といったものがありません。もちろん、チームで協力して業務を進めることもありますが、基本的にはテキストでのやり取りが中心です。穏やかな環境で、自分のペースで仕事に集中できるのは、わたしにとって何よりも大切なことだと感じています。
🕊️PCスキルや文章力が向上します
メルオペの仕事を通して、ブラインドタッチができるようになったり、WordやExcelの基本操作も自然と覚えることができました。お客様に分かりやすく、かつ丁寧な言葉遣いで対応することで、自然と文章力も磨かれていくようです。
以前、InstagramのDMサポートの案件を担当したことがあります。お客様からの質問の意図を正確に読み取り、ブランドの世界観を損なわないよう配慮しながら、一つ一つ丁寧にお返事しました。時には絵文字を使いすぎないか、親しみやすさと丁寧さのバランスはどうかなど、本当に細かく調整することもあります。この経験は、顧客対応スキルとして、わたしの自信に繋がっています✨
そして、手書きノートで月収を管理するのも、わたしの長年の習慣です。毎月25日を締め日として、その月の合計収入と支出を記録しています。先月のわたしの月収は27万5千円でした。目標としていた金額を達成できると、もう本当に嬉しいものなんです。数字を具体的に把握することで、「今月も頑張ろう」というモチベーションにも繋がっています。
在宅メルオペの「気をつけたいこと」
もちろん、いいことばかりではありません。在宅メルオペとして働く上で、いくつか気をつけたい点もあります。
🍂自己管理がとても大切になります
自宅で仕事をするからこそ、オンとオフの切り替えが難しくなることがあります。朝起きてすぐに仕事モードになれなかったり、逆に夜遅くまで仕事を続けてしまったり。わたしも仕事を始めたばかりの頃は、ついつい家事に手が伸びてしまって、なかなか集中力が続かない日もありました。
今は、朝のルーティンとして軽いストレッチをしたり、作業着に着替えるなどして、意識的に気持ちを切り替えるようにしています。また、休憩時間にはタイマーをセットして、だらだらと休憩しないよう心がけているんです。時間の自己管理は、在宅ワークで長く続けていく上で不可欠だと痛感しています。
🍂孤独を感じることがあるかもしれません
一人で黙々と作業する時間が長いため、同僚との雑談やランチタイムでの交流がないことに、少し寂しさを感じることもあります。わたしも去年の冬、体調を崩してしまった時、すぐに相談できる人が近くにいないことを心細く感じました。もちろん、オンラインでのチャットツールなどで連絡を取り合うことはできますが、やはり対面とは違うものです。意識的に地域のイベントに参加したり、オンラインコミュニティに顔を出したりと、外との繋がりを持つようにしています。
在宅での仕事は、自分のペースで進められる反面、自分を律する気持ちや、時には孤独と向き合う強さも必要になるのだなと感じています。それでも、この働き方がわたしに与えてくれたゆとりや、新しい学びは、何ものにも代えがたいものです。またいつか、メルオペのお仕事の面白さや、具体的な案件の選び方などもお話しできたら嬉しいですね🕊️
