はじめまして。わたし、森下麻友と申します。東京都板橋区に住んでいる、32歳の女性です。今日は、皆さんがもし心の中で「メールオペレーターってどんなお仕事なんだろう？」と感じていらっしゃるなら、わたしの経験を交えながら、率直なお話をさせていただけたら嬉しいです。🕊️
このメールオペレーターというお仕事を始めて、ちょうど4年が経ちました。以前は都内の百貨店でラッピングを担当しておりましたので、お客様と直接お話しする機会が多くございましたね。現在のメールオペレーターのお仕事は、画面越しではありますが、お客様と心を繋ぐことを何よりも大切にしているんです。日々の業務や月収は、愛用の手書きノートで細かく管理しています。月ごとにクリアファイルで分けていますから、少しアナログな部分もあるかもしれません🍂
もし、在宅でできるお仕事や、パソコンを使ったお仕事に興味をお持ちでしたら、今日のこの記事が、何かしら小さなヒントになってくれたら、わたしも嬉しいな、と思っています。
さて、「未経験でも大丈夫ですか？」というご質問、本当に多くの方が気にする点ですよね。正直なところ、わたしも最初はメールオペレーターとしての経験は全くのゼロでした。百貨店での接客経験はあったものの、まさか画面越しのお客様と向き合うことになるとは、思ってもみませんでしたね。でも、そこで培った「お客様のお気持ちを細やかに察する力」や、「丁寧な言葉遣い」は、今の仕事でも本当に役立っているんですよ。
パソコン操作についても、基本的なタイピングやメールの送受信ができれば、過度に心配する必要はないと感じています。もちろん、専用のシステムを使うことも多いのですが、それは実務を通して自然と身についていくものだから、大丈夫。大切なのは、やはり「相手の方へ気持ちを伝える心」と「分からないことは素直に聞いてみようとする姿勢」だと、わたしは日々感じているんです。
では、「具体的にどんな仕事内容なのですか？」と尋ねられることもよくあります。メールオペレーターのお仕事は、クライアント企業によって本当に様々なんですけれど、基本的にはお客様からの問い合わせメールへの返信や、SNSのダイレクトメッセージ（DM）の対応が主な業務内容になります。
わたしが今、主にお手伝いしているのは、オンラインショップのメール窓口です。商品の選び方や、配送状況についてのご質問がほとんどですね。そうそう、以前は、美容系のInstagramアカウントで、DMからのお問い合わせに答える仕事も担当していました。お客様のお顔は見えませんが、言葉の向こう側にある「知りたい」という気持ちを、一つひとつ丁寧に汲み取れるよう、いつも心を込めて返信していますよ。
そして、「月収はどのくらいになりますか？」という質問も、よく耳にします。メールオペレーターのお仕事は、成果報酬型や時給制など、様々な報酬形態がありますからね。わたしの場合は、いただいたメールの返信数や内容の質に応じて報酬が決まる、成果報酬型で働いています。
具体的に言うと、毎月初めにその月の目標を設定するんです。例えば、先月は「1日あたり2,300円」を目標にしていました。これをもとに、手書きのノートに毎日の返信数を記録して、その日の収入を計算しています。先月は、月の途中でどうしても外せない急な用事ができてしまい、少しペースが落ちた日もありましたけれど、月末には目標の「15万円」を達成できました。頑張った分がきちんと数字に反映されるので、それがわたしの大きなやりがいになっているんです。
「どんな人がこの仕事に向いていると思いますか？」という質問には、やはり、相手の気持ちを想像できる方が向いている、とお答えしています。文章だけでこちらの意図を伝えるというのは、想像以上に難しいことがありますからね。それに、地道な作業をこつこつと続けられる集中力も、とても大切だと感じています。
わたし自身も、お客様から「丁寧な説明でよくわかりました」といった感謝の言葉をいただくたびに、「この仕事をしていてよかったな」と心から思います。在宅で自分のペースで働けるのはもちろん、見えないお客様との繋がりを感じられる、とても素敵な仕事だと思うのです。
もし、この記事を読んで、少しでも興味が湧いた方がいらっしゃったら、ぜひ一歩踏み出してみてはいかがでしょうか。もしかしたら、新しい世界が待っているかもしれませんね。わたしも、また何かお伝えできることがあれば、お話したいなと思っています。
