はじめまして！五十嵐千夏です、28歳だよ☕
わたしは今、おうちでPCオペレーター、世間では「メルオペ」って呼ばれてる仕事をしてるの。フリーランスになって、もう2年半くらい経つんだよね。市川の自宅で、好きな珈琲淹れながら、自分のペースで仕事ができて、毎日ストレスフリーで過ごしてるよ。
でもね、実はわたし、もともとバリバリのPC苦手人間だったんだ。
病院で看護助手をしてたから、PCなんて触るのはせいぜいシフト表のチェックくらいだったかな。新しいソフト？それ何？みたいな状態だったし、キーボードのショートカットなんて、マジでちんぷんかんぷんだったもん。まさかこのわたしが、PCを使っておうちで稼げる日が来るなんて、夢にも思ってなかったなあ。
そんなわたしがどうやって在宅メルオペとして稼げるようになったのか、今回はね、ぶっちゃけ話になるんだけど、わたし自身の体験談を交えながら、その理由と始め方をぜーんぶ話していくつもりだよ。PC苦手だけど在宅で働いてみたい、って思ってる人に、少しでも「いけるかも！」って思ってもらえたら嬉しいな🌿
PC苦手なわたしがメルオペで稼げた、３つの意外な理由
さて、ここからが本題なんだけどさ、「PC苦手なあんたが、なんでメルオペなんてできたの！？」って疑問に思う人もいるかもね。わたしも最初はそう思ってたから、その気持ち、すっごくよくわかるもん。ね？でもね、やってみたら「あれ？意外といけるじゃん！」ってなったんだ。その理由をいくつか、今からじっくり話していくね。
理由①：PCスキルより「傾聴力」が活きたこと
これはね、マジで一番大きかったポイント！
わたし、メルオペになる前は、病院で看護助手を4年間やってたんだよね。患者さんの身の回りのお世話はもちろん、ご家族の方々からお話を聞く機会もすごく多かったの。
例えばね、医師から病状の説明を受けたばかりのご家族が、不安いっぱいの顔で「先生のお話、難しくてよくわからなくて…」って、ぽつりとこぼす時があったの。そんな時、ただ「そうなんですね」って相槌を打つだけじゃなくって、その人が本当に何に不安を感じてるのか、何を一番知りたいのか、言葉の端々から一生懸命汲み取ろうと努力したんだよね。何度も丁寧に話を聞かせてもらって、「ああ、〇〇さんの奥様は、退院後の生活面、特に介護サービスについてご心配なんですね」って、ご本人がうまく言葉にできないモヤモヤした気持ちを、わたしが整理してあげたりしてたの。そうやって寄り添うと、ご家族の方も少しずつ落ち着いて、「そうなの、そうなの！」って、心を開いてくれることが多かったんだ。
このね、相手の「本当の気持ち」を理解しようと努める姿勢って、メルオペの仕事でも、もう信じられないくらい大事なんだ。
メルオペの主な仕事は、お客様からの問い合わせメールに返信したり、サービスの情報を提供したりすることなんだけど、これってただ定型文をコピペして終わりじゃないんだよね。お客様が何に困ってて、どんな解決策が欲しいのか、その裏にあるちょっとした感情まで想像してあげられるかどうか。そこまで汲み取れると、お客様も「ああ、この人はわたしのこと、ちゃんとわかってくれてるんだな」って安心するし、結果として、より丁寧で心に響く返信ができるようになるんだよ。
正直な話、看護助手時代に患者さんのご家族と向き合って培った「傾聴力」が、まさか在宅ワークでこんなに役立つなんて、わたし自身も本当にビックリしてる。
理由②：メルオペのPC作業は「意外とシンプル」だった
PCが苦手な人が最初に「無理！」ってなっちゃうのって、「特別なソフトなんて使えないし」「なんか難しい操作ばっかりなんでしょ？」って思っちゃうからだと思うんだ。わたしも最初はそうだったもん。でもね、実際のメルオペの仕事って、実はごくごく基本的なPC操作ができれば、ほとんどの場合、なんとかなるんだよ。
具体的に言うと、こんな感じかなあ。
* メールソフトやチャットツールで文章を書いたり、送ったり
* WordやExcelみたいな基本的なソフトで簡単なデータ入力や閲覧
* Google検索で調べ物をする
* コピペ（コピー＆ペースト）を駆使する
わたしが普段使ってるのは、ぶっちゃけこれくらい。ほとんど毎日使うのは、このうちの数個くらいかな。もちろん、会社によってはもう少し複雑なシステムを使うこともあるにはあるけど、わたしの経験上、ほとんどのところは「マニュアル完備」だし、新人さんが困らないように丁寧に教えてくれるところが多かったよ。わたしが2年半前に初めて契約した会社も、本当に手取り足取り教えてくれたんだ。最初は「こんなゆっくりタイピングしてて、マジで大丈夫かな…」って超心配だったんだけど、当時の先輩オペレーターさんが「全然大丈夫だよ！焦らず、まずは正確にできればOKだからね」って優しく声をかけてくれてね。その一言で、すごく安心して仕事に取り組めたのを覚えてる。
だからさ、「PCスキルないから無理！」って決めつけちゃうのは、本当にもったいないって思うんだ！
理由③：自分の「ペース」で働けるから、学び直す時間も作れた
これって、在宅ワークの最大のメリットの一つだよね。通勤時間がない分、時間を自分の好きなように使えるのが最高なんだ。
看護助手をしてた頃は、夜勤もあったし、毎日本当にバタバタしてたからね。仕事が終わる頃にはもうぐったりで、新しいことを学ぶ気力も体力も、これっぽっちも残ってなかったんだよね。それが、在宅メルオペになったらガラッと変わったの。朝、ちょっと早めに起きてPC操作を練習したり、お昼休みに気になることを調べたり、完全に自分のペースでスキルアップの時間を確保できるようになったんだ。
市川の自宅でさ、大好きな珈琲を自分で淹れて、ゆったり仕事ができるなんて、本当に夢みたいだったんだよ☕
正直な話、最初の頃はタイピングもめちゃくちゃ遅かったし、新しいシステムを使うたびに「え、え、これどうやって動かすの！？」って、一人でパニックになってたもん。でもさ、おうちだから誰にも見られてないし、何度も失敗しながら練習できたのは大きかったね。わからないことがあったら、すぐにネットで調べたり、会社のチャットで先輩に質問したりして、少しずつ慣れていったんだ。そうやって、誰にも気兼ねなく、焦らず自分のペースでステップアップできたことが、わたしが挫折せずにメルオペを続けられた、本当に大きな理由だと思うな。
PC苦手なわたしが在宅メルオペを始めた方法【リアル体験談】
さて、ここからは、じゃあ実際にわたしがどうやってメルオペの仕事を始めたのか、その具体的なプロセスを包み隠さず話していくね。ここが一番、みんなが知りたいところかもね。
わたしが「あー、そろそろ在宅で働きたいな〜！」って漠然と思い始めたのはね、看護助手を始めて3年くらい経った頃だったかなあ。毎日忙しくて、身体も心もヘトヘトになっちゃってね。特に夜勤明けの朝、陽が昇る空を見ながら「このままじゃダメだなあ」って本気で思ったの。自分の時間を全然持てない生活に、正直、ちょっと限界を感じていたんだよね。
そんな時、ふとネットで在宅ワークについて調べてみたら、「メルオペ」っていう仕事が目に入ったの。最初は「うーん、PC苦手だし無理かな」って思ったんだけど、詳しく読んでみたら、意外と自分にも活かせるスキルがあるんじゃないかって気がしてきて。それが2年半前の話なんだけど、この続きはまた今度、ゆっくり話してあげるね。今日はここまで！続きが気になったら、また珈琲でも淹れて、わたしの話を聞きに来てくれると嬉しいな☕🌿
