はじめまして。森下麻友と申します。東京都板橋区で暮らす32歳です。
わたしは今、在宅のメールオペレーターとして働き始めて、ちょうど4年が経ったところなんです。以前は百貨店でラッピングを担当していたこともあり、人と丁寧に関わる仕事が好きでして。お客様の気持ちを細やかに汲み取るという、当時の経験が、今のわたしを支えてくれていると感じています。
今日は少し、わたし自身の「失敗談」をお話しさせてください。メルオペとして働き始めた頃、正直なところ「こうしておけば良かった」と後悔したことがあったのです。もしかしたら、これから在宅ワークやメルオペのお仕事を考えていらっしゃるあなたにとって、わたしのこのお話が、少しでもお役に立てるかもしれません。
百貨店の仕事を辞め、新しい働き方を模索し始めたのは30歳を目前にした頃でした。立ち仕事や終電までの残業が多く、体力的に厳しさを感じていたんですよね。大好きだった仕事ではありましたが、この働き方をこの先もずっと続けていけるのだろうか、と漠然とした不安を抱くようになったんです。
そんな時、インターネットで見つけたのが「メールオペレーター」という仕事でした。自宅でPCを使ってお客様からの問い合わせに対応する。文章で人とコミュニケーションを取ることには自信もありましたし、百貨店で培った丁寧な言葉遣いもきっと活かせるはず、と直感したんです。パソコン操作自体はそこまで得意ではありませんでしたが、「未経験歓迎」という求人も多く、これならわたしにも挑戦できるかもしれない、と胸が躍ったのを覚えています。
たくさんの求人の中から、初めて選んだ仕事は、とある大手企業のカスタマーサポート部門のメルオペでした。あれは、今からちょうど2年前の春先のことでした。当時のわたしは、「自宅で働けること」「時給が1,300円以上であること」という表面的な条件ばかりに、どうしても目がいってしまっていたんです。それ以外の本当に大切なことは深く考えられず、ただ早く仕事を決めたいという焦る気持ちばかりが先行してしまっていたのですよね。
働き始めてすぐに、わたしの「あれ？」が、たくさん頭に浮かぶようになりました。研修は動画視聴が中心で、具体的な質問をしようとしても、一体誰に質問をすれば良いのか、その窓口すら分かりにくい状態でした。PDFのマニュアルは確かに膨大でしたが、その中からピンポイントで知りたい情報を探し出すのは、本当に大変だったんです。きっとわたしがまだ慣れていないだけだよね、と、自分自身を納得させようと必死でした。
チームのチャットツールも、業務連絡ばかりで、正直なところ、雑談のようなやり取りはほとんど見かけませんでした。在宅で働いているのに、かえって孤独感を強く感じてしまって、辛かったですね。お客様からのクレームメールにどう返信すれば良いか迷った時も、上司の方に相談しても、お返事が来るのがどうしても遅れてしまい、お客様への返信が締め切りに間に合わない、なんてことも実際にありました。百貨店で「お客様の感情を細やかに拾う」ことを大切にしてきたわたしにとって、気軽に相談しにくい環境は、本当に大きなストレスでした。
最初の3ヶ月は、夜中の板橋区の自宅で、一人で悶々と悩む日も少なくありませんでした🍂正直なところ、このまま辞めてしまおうか、と、何度考えたか分かりません。得られた達成感よりも、心と体の疲労感の方がはるかに大きかったのが、今でもはっきりと記憶に残っています。これでは、わたしが心から望んでいた働き方とは、まるで違うのではないか、と強く感じたんです。
この時の経験を通して、わたしは深く反省しました。わたしは「在宅」で「それなりの時給」という条件に囚われすぎて、仕事選びで本当に大切なことを見落としていたんです。それは、単に仕事内容や金額だけでなく、「サポート体制が充実しているか」「質問しやすい環境か」「チームメンバーとのコミュニケーションがあるか」という点だったんです。わたしのような未経験者にとって、手厚いサポートこそが何よりも重要だったのだと、痛感しました。
この苦い経験から学んだわたしは、改めて求人を探し直しました。今度は、仕事内容だけでなく、企業文化や、実際にどんなサポート体制があるのかといった情報まで、以前よりもずっと丁寧にチェックするようにしたんです。
現在の職場は、以前とは全く違います。まず、新人向けの導入研修がきめ細やかで、本当に手厚いと感じています。オンラインでの座学だけでなく、定期的に先輩との個別面談の機会も設けてくれて、小さな疑問もその日のうちに解消できるので、とても助かっています。
チャットツールでは、業務に関する質問はもちろんのこと、休憩時間の何気ない会話や「お疲れ様でした！」といった温かい声かけも、チャットの中で自然と飛び交っているんです。在宅で働いていても、チームの一員としての一体感をきちんと感じられますし、以前のように孤独を感じることは全くありません🕊️ある日、お客様のインスタグラムDMへのサポート対応でどう返信しようか迷った際も、すぐに先輩が的確なアドバイスをくださったので、本当に安心して仕事に取り組めるようになりました✨
実はわたし、手書きノートで日々の業務内容と月収を管理する派なのですが、これも、あの時の経験が原点になっているんです。ただ収入を得るだけでなく、毎月どれくらいの時間を費やして、どれくらいの満足感を得られているかを振り返ることで、単に収入だけではない、仕事へのモチベーションを維持する上で、大切な習慣になっています。現在の時給は1,400円。以前と比べたら少しだけ上がっただけですが、それ以上に仕事への満足度が格段に向上したのを、日々実感しています。
もし、あなたがこれからメルオペの仕事を始めようと考えているなら、わたしから、大切にしてほしいアドバイスが、一つだけあります。
焦らず、求人情報に書かれている表面的な条件だけでなく、その会社の「雰囲気」や「サポート体制」まで、できる限り詳しく調べてみてください。未経験だからこそ、安心して質問できる環境があるか、困った時にすぐに相談できる先輩がいるかは、本当に大切な要素になると思うんです。
面接の機会があれば、研修内容や、チーム内のコミュニケーション方法について、ぜひ具体的に質問してみてくださいね。安心して働ける場所を見つけられたなら、きっと日々の生活も、もっと豊かになるはずですから。
