こんにちは、五十嵐 千夏です。
わたしは千葉県市川市で暮らす28歳。もともとは4年間、病院で看護助手として働いていました。そこから在宅のメールオペレーター、いわゆるメルオペに転職して、もう2年半が経ちます。
看護助手時代は、患者さんの身の回りのお世話はもちろん、ご家族からの悩みや相談を受ける機会も多くて。そこで自然と培われたのが、相手の話にじっくり耳を傾ける「傾聴力」だったと、今になってつくづく感じるんです。
「在宅ワークに興味はあるけど、わたしにもできるのかな？」「メルオペって、具体的にどんなお仕事なんだろう？」
きっと、こんな風に思っている未経験の方もいるんじゃないかな。新しいことに挑戦する時って、色々な心配事が頭をよぎるよね。でも、大丈夫。そんなみんなの不安を、姉御肌のわたしが解消していくから、安心して最後まで読んでいってね。
メルオペって、未経験でも始められるの？
この質問、本当にたくさんの人が抱えている疑問だと思う。結論から言うと、もちろんだよ！未経験からだって、メルオペのお仕事は十分に始められるから、安心してほしいな。
正直な話、看護助手として病院で働いていたわたしにとって、パソコンに向かって文字を打つ仕事は未知の世界だったんだ。患者さんやご家族と直接顔を合わせて接する仕事ばかりだったから、PCスキルにはまったく自信がなくて。履歴書の「PCスキル」の欄を前に、どうしようか悩んだことは今でもよく覚えているよ。
でもね、看護助手時代に患者さんのご家族と接する中で、「この方は今、どんな気持ちで、何を一番困っているんだろう？」って、相手の状況を想像しながら寄り添う姿勢を大切にしてきたの。これが、メルオペでも本当に役立っているのには驚いたな。
実際に応募してみたら、研修がすごく丁寧で、マニュアルもきっちり用意されていたから、未経験のわたしでも安心してスタートできたんだ。最初の1週間は、マニュアルを何度も読み返したり、先輩の対応例を細かく見直したりして、正直、ちょっと大変だった。でも、あの時の頑張りが今の土台になっているんだなって、今では胸を張って言えるよ。
どんなスキルが必要になるの？
「特別な資格がないとダメかな？」「高度なPCスキルが必要？」なんて心配している人もいるかもしれないね。でも、そんなことはないから安心して。
基本的なPC操作、例えば文字入力やコピー＆ペースト、インターネットでの検索ができれば、まずは十分だよ。看護助手時代も、日報入力とか調べ物とかで、最低限のPC操作はしていたから、その延長で覚えられるレベルだったかな。
あとは、やっぱり「相手の意図を正確に汲み取る力」と「分かりやすく、丁寧な文章で伝える力」が大切になるね。これは、コミュニケーションスキルと言い換えてもいいかもしれない。患者さんのご家族が話す、一見複雑な要望の中から、本当に伝えたいことを見つけ出すのに似ているなって感じるの。
タイピングの速さは、もちろん速い方がいいけれど、これも練習すれば自然と上達していくものだから大丈夫。わたしも最初は両手の人差し指でゆっくりと打つくらいだったから、信じられないかもしれないけど。でも、去年の冬、市川市内の珈琲店で休憩中に測ってみたら、自己ベストを更新できてね。初めて働き始めた頃はメール一本にすごく時間がかかっていたのに、今ではスムーズに文章を打てるようになったんだ。毎日コツコツ続けたからこそ得られた成果だと、自分でもびっくりしているよ。
どれくらいの時間、働けるのかな？
在宅のメルオペは、本当に柔軟な働き方ができるのが魅力だね。
わたしは週5日で、ほぼフルタイムに近い時間で働いているよ。でも、周りには週に2〜3日、1日3時間からという短い時間で働いている人もたくさんいるんだ。子育て中のお母さんが、お子さんが保育園に行っている間だけ働くケースとか、本業の傍ら、副業として夜の時間だけ対応する人もいるみたい。
先月、急に友達から「市川のサウナに行かない？」ってお誘いがあったことがあって、その日は午前中まで働いて午後から休みにしてもらったんだ。事前に会社に申請しておけば、自分のスケジュールに合わせて調整できるのは本当に助かる。看護助手時代は、なかなかそういった融通は利かなかったから、この働き方にはすごく感謝しているの。自宅で働けるメリットを最大限に活かして、自分のライフスタイルに合った働き方を見つけられるのは嬉しいよね。
報酬はどのくらい見込めるもの？
多くのメルオペの求人では、時給制を採用しているところが多いね。未経験からスタートする場合、時給1,000円から1,200円くらいが相場だと感じているよ。
経験を積んだり、対応できる範囲が広がったりすると、時給1,400円以上になることも珍しくないんだ。わたしも、メルオペとして働き始めた頃は時給1,100円からのスタートだったけど、そこから半年ほどで1,250円に上がって、今ではもう少しいただいているよ。
わたしは自分のモチベーションを保つために、手書きのノートで毎月の目標月収と実際の達成額を記録しているんだ。先月の月収は、目標としていた22万円を少し上回ることができたの。手書きのノートに達成額を書き込む瞬間は、何とも言えない達成感があるよね。目標を達成するたびに、市川の気になる珈琲豆を買いに行ったり、ちょっとしたサウナグッズを買ったりするのが、わたしのささやかな楽しみになっているんだ。自分の努力が目に見える形で返ってくるのは、とても嬉しいものだね。
どんな人がメルオペに向いていると思う？
これはわたしの個人的な意見になるけど、メルオペに向いているのは、次のような子たちかな。
- 丁寧なコミュニケーションを心がけられる子： 相手の顔が見えない分、言葉選びが非常に大切になるからね。看護助手時代に、患者さんのご家族への説明で言葉一つひとつに気を遣っていた感覚と似ているかもしれない。
- 相手の気持ちを想像できる子： お客様のメッセージの背景にある「本当の気持ち」や「困りごと」を想像する力が、より良い対応に繋がるの。これも、看護助手時代に患者さんの様子から痛みを察したり、ご家族の不安に寄り添ったりする経験が役立っているよ。
- コツコツと作業を続けるのが好きな子： 地道な作業が多いけれど、一つ一つの丁寧な対応がお客様の満足度を高めることに繋がると、わたしは信じているんだ。
- 責任感がある子： お客様からの信頼を得るためには、ご依頼やご質問に誠実に応えようと、真摯に向き合う姿勢が欠かせない。看護助手として命を預かる仕事をしてきたからこそ、責任感はどんな仕事でも大切だと感じているよ。
みんなの疑問や不安が、少しでも解消されたら嬉しいな。もし「もっと詳しく知りたい！」とか「こんなことで悩んでるんだけど…」ってことがあったら、いつでもわたしに相談してね。頼りになる姉御肌のわたしが、いつでもみんな
